Votorantim Cimentos

Reclamar dessa empresa

Castilho - SP

27/05/2026 às 07:05

ID: 249793851

A empresa House Home Engenharia LTDA, inscrita no CNPJ n *****, realizou a compra de 280 sacos de cimento diretamente pelo site da Votorantim Cimentos no dia 18/03.

No ato da compra, o próprio sistema da empresa gerou automaticamente o QR Code para pagamento via Pix, sendo o valor integral quitado imediatamente. O pedido foi aprovado normalmente após a confirmação do pagamento.

Posteriormente, a Votorantim informou que houve reajuste de preço no dia 23/03 e que o pedido somente foi faturado internamente em 24/03. Após isso, foi emitido boleto complementar cobrando diferença de valor referente ao reajuste ocorrido dias após a compra já quitada.

Ocorre que:

a compra foi realizada em 18/03;
o pagamento integral foi efetuado na mesma data via Pix;
a empresa recebeu o valor;
os produtos foram entregues normalmente e sem qualquer ressalva.

Somente após a conclusão da venda e entrega da mercadoria surgiu a cobrança complementar.

Ao entrar em contato com o SAC, foi informado que existiria cláusula no site prevendo validade do preço na data do faturamento. Entretanto, tal informação não foi apresentada de forma suficientemente clara no momento da compra, principalmente considerando que:

o pagamento foi integralmente aceito;
o pedido foi confirmado automaticamente;
não houve aviso ostensivo de possível alteração posterior do preço;
o consumidor não possui controle sobre a data de faturamento interno da empresa.

Entendemos que não é razoável a alteração unilateral do valor após a confirmação do pagamento e conclusão da venda, especialmente após entrega integral da mercadoria.

Solicitamos o cancelamento imediato do boleto complementar emitido posteriormente, evitando adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis.