Votoran: Cobrança por produto avariado após erro interno de descarte e estorno.
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 12:49
ID: 250038393
Sou social/ proprietária da empresa Comercial Danny de Mat para Construção. Cnpj *****.
Meu nome *****
Efetuamos 1 compra com a Votoran de 20 sacos de Argamassa externa, aonde, COMO TEM ACONTECIDO EM QUASE TODOS OS NOSSOS PEDIDOS, nos foi entregue 2 sacos rasgados, no dia 14/05/26.
Como é procedimento da Votoran , o motorista entrou em contato com a Votoran que nos enviou 1 termo de descarte no e-mail. Assinei via digital pelo e-mail e fiquei aguardando o boleto com o valor de estorno dos SACOS RASGADOS pois foram entregues com avarias!!!
Pois bem, hoje, dia 29/05/2026 entrei em contato com o vendedor pois nao recebi o boleto com o valor estorno. O vendedor entrou em contato com o Sac que disse que EU nao assinei o termo de descarte e que acabou passando o tempo e que agora nao tinha mais nada a se fazer...
Como assim? Eles nao acompanham os pedidos de descartes? O sistema DA VOTORAN deu erro e eu tenho que pagar 1 mercadoria com avarias? Cadê a qualidade do material Votoran? Nao é a primeira vez que recebo sacos rasgados...
Preciso URGENTE de uma solução... pois o erro DESDE O INICIO foi da VOTORAN e nao do cliente te!!!!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:18
Olá Thelma,
Meu nome é Isabel, sou o responsável por responder sua reclamação na plataforma do Reclame Aqui Votorantim Cimentos, sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.
Preciso avaliar o que aconteceu e para isso preciso acionar demais áreas da companhia. Para seguirmos com a tratativa da reclamação reportada. Tão logo tenhamos posicionamento entraremos em contato.
Pedimos que ainda não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação, pois ao avaliar a reclamação é automaticamente encerrada.
Isabel Rudol
ANALISTA SUPORTE VENDAS JR
SAC Serviço de Atendimento ao Cliente
Centro Técnico de Curitiba
Central SAC - 0800 701 9898
Rodovia Curitiba/Rio Branco - PR 092, número 1303
Abranches - Curitiba Paraná
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