Votorantim

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

11/08/2026 às 08:37

ID: 256138445

Venho registrar uma reclamação formal contra a Votorantim Cimentos referente ao *****.

O pedido foi realizado no dia 06/08/2026, inicialmente com retirada programada para o dia 17/08/2026. Posteriormente, entrei em contato com a Votorantim Cimentos para solicitar a antecipação da retirada. Fui informada de que seria possível realizar a retirada no dia 10/08/2026 e, para isso, o pedido original do dia 17/08 foi cancelado pela atendente.

O problema é que o pedido havia sido pago utilizando saldo Veloz e pagamento via Pix. Após o cancelamento, o valor pago via Pix não foi estornado.

Para que eu não perdesse a possibilidade de retirar o material no dia 10/08, a própria atendente realizou um novo pedido utilizando somente o meu saldo Veloz, justamente enquanto eu aguardava o estorno do Pix.

Ocorre que o valor do Pix não foi devolvido até o dia 11/08/2026. Consequentemente, perdi também o prazo de retirada que estava previsto para o dia 10/08/2026.

Ressalto que venho entrando em contato com a Votorantim Cimentos desde a semana passada, inclusive novamente no dia 10/08, tentando solucionar a situação. Mesmo assim, até o momento não obtive uma solução adequada.

O que está sendo proposto pela empresa é que eu utilize novamente o meu saldo Veloz e realize um novo pagamento, o que considero inaceitável, uma vez que eu já efetuei o pagamento e existe um valor meu que deveria ter sido estornado.

Além disso, existe uma questão importante: eu tenho acesso e consigo visualizar o meu saldo Veloz, mas não tenho acesso ao saldo referente ao pagamento via Pix que permanece retido pela empresa. Portanto, não considero seguro continuar utilizando todo o meu saldo Veloz enquanto o valor pago via Pix permanece sem estorno e sem que eu consiga sequer acompanhar esse saldo.

Dessa forma, solicito que a Votorantim Cimentos:

1. Utilize integralmente o valor que tenho disponível referente ao pagamento via Pix, que já foi realizado e permanece com a empresa;
2. Utilize somente o saldo Veloz necessário para complementar o valor, caso o saldo do Pix não seja suficiente;
3. Regularize imediatamente o pedido e garanta a retirada do cimento, sem que eu seja prejudicada por um problema causado exclusivamente pela demora da própria empresa;
4. Informe de forma clara onde está o valor pago via Pix, qual é o saldo disponível e quando ele será efetivamente utilizado ou estornado;
5. Não me obrigue a realizar um novo pagamento por um produto cujo valor já foi pago anteriormente.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável e administrativa desde o início, porém a demora da empresa já me causou prejuízo e fez com que eu perdesse a data de retirada do dia 10/08.

Não aceito ser responsabilizada por um problema decorrente do cancelamento e da falta de estorno do pagamento realizado via Pix.

Solicito uma solução urgente e definitiva, com a regularização do pedido e utilização correta dos valores que já estão em poder da Votorantim Cimentos.

Caso a situação não seja solucionada, me reservo o direito de buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e buscar eventual reparação pelos prejuízos causados, considerando que já venho tentando solucionar o problema diretamente com a empresa sem sucesso.

Aguardo retorno e solução imediata.
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