Pedido cancelado pela Votorantim sem estorno do valor pago
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 14:38
ID: 256071257
Pedido cancelado pela Votorantim e valor de R$ 3.154,15 não foi estornado
Reclamação
Realizei, em 22/07/2026, uma compra através do site da Votorantim, em nome da empresa Imob Engenharia CNPJ *****, no valor total de R$ 3.154,15, com pagamento à vista.
O pedido é o n ***** e consistia em materiais para utilização em obra, com entrega prevista para 28/07/2026, no endereço *****.
Entretanto, conforme consta no próprio sistema da Votorantim, o pedido foi cancelado pela própria empresa em 25/07/2026.
O problema é que, até o momento, o valor de R$ 3.154,15 não foi estornado, apesar de o pedido ter sido cancelado e os produtos não terem sido entregues.
Tentei resolver a situação diretamente com a equipe da Votorantim pelo WhatsApp. Inicialmente fui orientado a procurar outro atendimento, pois a pessoa com quem entrei em contato informou que não atendia o Rio de Janeiro. Posteriormente, fui questionado sobre quem havia realizado o pedido e, ao esclarecer que a compra havia sido feita diretamente pelo site, a situação continuou sem solução.
Também informei todos os dados necessários, incluindo:
Pedido: *****
Valor: R$ 3.154,15
Data da compra: 22/07/2026
Data do cancelamento: 25/07/2026
CNPJ: *****
N da solicitação: *****
O que considero especialmente preocupante é que a compra foi paga, o pedido foi cancelado pela própria Votorantim e, mesmo assim, estamos tendo dificuldade até mesmo para conseguir registrar/solicitar o reembolso.
Não estou solicitando uma nova entrega ou qualquer alteração no pedido. Solicito exclusivamente a restituição do valor de R$ 3.154,15, referente a uma compra que foi cancelada pela própria fornecedora.
Gostaria, portanto, que a Votorantim:
reconheça formalmente a solicitação de reembolso;
informe o protocolo do atendimento;
informe a previsão para o estorno;
realize a devolução integral dos R$ 3.154,15.