Ata de conciliação não disponibilizada na plataforma online
Resolvido
Santo André - SP
22/07/2026 às 16:17
ID: 254581329
Após 2 anos com a empresa na esfera judicial, conseguimos o ganho de causa através de segunda instancia, porém, o banco em audiência disponibilizou a ata de conciliação com a credora, a qual não está disponibilizada para visualização na plataforma www.consulte-votre.com.br.
Quando contratei a empresa estava ciente dos prazos na esfera judicial, porém, a questão é que todas as documentações importantes precisam estar anexadas para visualização do consumidor, pois qual seria o sentido dessa tecnologia?
Por favor, estou tentando contato com o departamento responsável mas não consegui.
Aguardo retificação.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:22
Olá,
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua insatisfação. Após todo o período de acompanhamento do processo e a obtenção de um resultado favorável em segunda instância, é legítimo esperar que os documentos relevantes estejam devidamente disponibilizados na plataforma para consulta.
Identificamos que a ata mencionada ainda não consta no ambiente do cliente. Por esse motivo, sua solicitação foi encaminhada com prioridade ao departamento responsável, para que seja feita a conferência do processo e a inclusão do documento na plataforma, caso já esteja disponível nos autos.
Também solicitamos que a equipe responsável entre em contato para prestar os esclarecimentos necessários e confirmar a regularização do acesso à documentação.
Pedimos desculpas pela dificuldade de comunicação e pelo transtorno causado. A plataforma existe justamente para proporcionar transparência e facilitar o acompanhamento, e reconhecemos a importância de manter as informações e os documentos atualizados.
Atenciosamente,
Equipe Votre Soluções
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 10:17
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10