Cliente solicita cancelamento de financiamento e [Editado pelo Reclame Aqui] em cartão de crédito após promessa de redução de parcela.
Respondida
Medianeira - PR
22/07/2026 às 00:03
ID: 254518181
Dia 12 de junho de 2026,vi uma postagem de redução de parcela de financiamento, fiquei interessado é coloquei meu email,dia 15 de junho entrou uma pessoa em contato comigo, dizendo que representava uma empresa de consultoria chamada votre acessória,me pediu algumas informações sobre meu financiamento, passei...passou alguns minutos a atendente me falou que eu tinha direto a valores,que era só entrar e ganhar,mais antes precisava assinar um contrato e ***** que seria um calção, fiquei um pouco preocupado na hora,mais atendente nem falou que não seria descontado nada do cartão antes dos 45 dias de prazo,que ela me tinha passado pra que saísse o resultado da ação.
Mais no mesmo dia dei uma olhada nos cartões e *****, voltei a conversar com a atendente e me passou pra seu supervisor,ele me dizer que seria descontado nada,antes do resultado da ação,me *****,que eles passariam se descontase antes do resultado da ação...
Isso foi na quinta feira, passei o final de semana preocupado...
Na quinta feira me falaram que o jurídico da empresa,ia me procurar na segunda feira....
Passou segunda e nada, entrei em contato na terça,pra saber como está minha situação,entrou uma pessoa que se apresentou como Bianca do jurídico, falando que o processo estava andando,que faltava alguns documentos pra dar continuidade na ação, nisso já *****,nossa achei uma loucura,de 12 mil inicias,mais a redução da parcela.
Fomos conversando,até ela chegar no montante de quase 25 mil reais,*****, enfim achei isso demais, conversarmos um monte por chamada de vídeo,ela me falando porque desses valores,eu dizendo que não tinha esse valor nem especie e nem nos cartões de crédito,ela *****
Eu todo tempo dizendo que tinha condições,mesmo assim continua a insintir, novamente colocou seu supervisor na conversa,pra dizer as mesmas coisas que tinhamos conversado.
Todo dizia que não tinha condições,fiz o pedido de arrependimento que dentro dos sete dias que está cdc ,o supervisor desconversou, mudou de assunto, falou que ia falar com o superior de dele,oque podia ser feito,que *****,se eu achasse melhor, falei que não.
Oque eu quero e pedir pra finalizar esse processo, não quero mais, estou fazendo um pedido por arrependimento, também quero que *****
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:46
Olá, Sr. Milton.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar suas considerações.
Inicialmente, esclarecemos que, durante o processo de contratação, todas as informações referentes à prestação dos serviços, ao objeto do contrato, às etapas do procedimento e às condições da contratação foram apresentadas por nossa equipe, sendo a formalização realizada somente após sua manifestação de concordância e assinatura eletrônica dos documentos.
Em relação aos valores posteriormente apresentados, esclarecemos que eles se referem a etapas distintas do procedimento técnico-jurídico, sendo previamente explicados por nossa equipe, sem qualquer imposição ao cliente. A contratação de serviços complementares sempre depende da livre concordância do consumidor, não sendo obrigatória para a continuidade do atendimento.
Quanto ao seu pedido de arrependimento e de cancelamento da contratação, informamos que sua solicitação foi devidamente registrada e encaminhada para análise do departamento jurídico responsável, que realizará a avaliação conforme as disposições do contrato firmado e da legislação aplicável.
Ressaltamos ainda que todos os atendimentos realizados, incluindo ligações, videoconferências, mensagens e documentos assinados, encontram-se devidamente registrados e arquivados, compondo o histórico de seu atendimento e garantindo a transparência de toda a relação contratual.
Após a conclusão da análise, o senhor será formalmente comunicado acerca das providências cabíveis, inclusive em relação à solicitação de cancelamento dos lançamentos realizados em seus cartões, observados os procedimentos administrativos e contratuais pertinentes.
A Votre Consultoria Ltda. permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar a solução mais adequada para o seu caso, sempre pautada pela boa-fé, transparência e respeito aos direitos de seus clientes.