Cobrança indevida em cartão de crédito antes da prestação do serviço e solicitação de cancelamento e estorno.
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 10:21
ID: 254328415
Venho registrar minha insatisfação em razão de uma cobrança, em desacordo com o que foi informado no momento da contratação.
Conforme o acordo apresentado, o cartão seria utilizado apenas como garantia, e a cobrança somente ocorreria após a efetiva prestação e conclusão do serviço contratado. No entanto, o valor foi lançado antes da resolução do meu caso, que até o momento permanece pendente.
Já solicitei esclarecimentos e uma solução à empresa, porém o problema ainda não foi resolvido. Diante do descumprimento das condições acordadas, solicito o cancelamento imediato do contrato, bem como o estorno integral de todos os valores cobrados.
Requeiro também a confirmação formal do encerramento do contrato e da solicitação de estorno. Caso a situação não seja solucionada em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:58
Prezado(a), Januario Gomes Ferreira da Silva
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Lamentamos que sua percepção em relação aos serviços prestados não tenha sido positiva. No entanto, esclarecemos que a contratação foi realizada mediante apresentação das condições comerciais e contratuais, incluindo as informações referentes à forma de pagamento e à execução dos serviços, as quais foram disponibilizadas para ciência e concordância do cliente.
Os serviços contratados são desenvolvidos de acordo com o plano de trabalho estabelecido, sendo que seu andamento e eventual conclusão podem depender de fatores externos, como análises de terceiros, instituições financeiras e prazos inerentes aos procedimentos adotados.
Sua solicitação de cancelamento e estorno foi registrada e será analisada pela equipe responsável, observando as disposições contratuais, os serviços já prestados e a documentação do atendimento. Após a conclusão dessa análise, o posicionamento será formalmente informado pelos canais oficiais da empresa.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e o cumprimento das obrigações assumidas, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Votre
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 09:31
Graças a Ayla, que com muita paciência resolveu o meu problema, estou deixando essa nota! atendimento impecável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10