Débitos calção antes do prazo, prejuízo ao cliente, suporte ZERO, atendimento raro e se forma evasiva, ninguém responde

Olá,

Lamentamos que sua percepção sobre nossos serviços tenha sido essa.

Gostaríamos de esclarecer que, desde o início da contratação, todas as informações sobre o procedimento, prazos e condições são apresentadas aos clientes de forma transparente. Ressaltamos que os prazos informados podem sofrer variações em razão de análises realizadas por instituições financeiras e outros fatores que não dependem exclusivamente da atuação da empresa.

Quanto aos valores mencionados, os lançamentos e eventuais estornos seguem os procedimentos previstos pelas administradoras de cartão e pelas instituições envolvidas, não sendo controlados exclusivamente pela empresa. Por esse motivo, cada caso precisa ser analisado individualmente antes de qualquer conclusão.

Em relação ao atendimento, não compactuamos com qualquer conduta de desrespeito ao cliente. Todos os relatos recebidos são tratados com seriedade e encaminhados aos setores responsáveis para verificação, sempre que necessário.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e o cumprimento das obrigações assumidas. Nosso objetivo é prestar todos os esclarecimentos necessários e conduzir cada demanda de acordo com as condições contratuais e os procedimentos aplicáveis.

Permanecemos à disposição, por nossos canais oficiais de atendimento, para dar continuidade à análise do seu caso e buscar a melhor solução possível.

Equipe Votre

A empresa respondeu à reclamação. Discordamos em alguns pontos, onde a responsável explicou os motivos aos quais não pode atender de pronto. Diante do exposto, está se comprometeu quanto à celeridade ao atendimento e sanar todas as dúvidas. Quanto aos valores que já foram descontados, está também se comprometeu a acionar o Jurídico da empresa e as operadoras de cartão de crédito para resolver o imbróglio. Aguardando a solução final dos problemas para efetuar uma avaliação final.