Código de rastreio não aparece na base de dados do correio
Resolvido
Jundiaí - SP
27/12/2023 às 14:31
ID: 179184519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um lustre no dia 16 de dezembro *******, no dia 18 me enviaram o código para rastreamento, até hoje (27/12) não consigo rastrear, aparece como não encontrado na base de dados do correio. estou com receio de não receber meu pedido que não foi barato.
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Resposta da empresa
27/12/2023 às 15:30
Olá, sou Bianca, integrante da equipe Votre Magazin. Espero que esteja tudo bem!
Gostaríamos de informar que o seu pedido tem origem internacional e está atualmente em processo de envio diretamente da fábrica para o seu endereço. É completamente normal que ainda não conste no nosso banco de dados, pois isso só ocorrerá após a passagem pela alfândega. Recomendamos que acompanhe o status do seu pedido através do nosso site, onde poderá visualizar todos os detalhes do processo.
Queremos ressaltar o quanto você é especial para nós como cliente. Caso surja qualquer problema, estamos à disposição para ajudar através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
Agradecemos pela sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Votre Magazin.
Consideração final do consumidor
11/01/2024 às 12:57
Logo após a reclamação a empresa enviou suporte por whatsapp.
Após dois dias o código de rastreamento ficou ativo e chegou em duas semanas. Por fim, caso resolvido com sucesso.
Contudo, sugiro a empresa realizar este protocolo de suporte quando o cliente efetuar o pagamento do produto e deixar claro que se trata de um produto que vem de origem internacional, assim o cliente fica tranquilo.
Chegou tudo corretamente, o lustre é lindo e veio com todas as peças para montagem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10