Comprei lustre mas nunca chegou!
Respondida
São Vicente - SP
29/09/2023 às 12:32
ID: 173007995
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um lustre com a empresa Votre Magazin , e depois de muito tempo eu entrei em contato e me disseram que meu produto foi parado na alfândega e que eles ja haviam solucionado o problema e que logo receberia o produto e alegaram que ainda estavam no prazo de entega de 23 dias , mas o produto ja passou e muito tempo de 23 dias e nao entram mais em contato e nao consigo saber sobre o produto , perdi ate a vontade de haver o produto pois ja me deu muita dor de cabeça! Quero reembolso ou produto pois isso é descaso dessa empresa!
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Resposta da empresa
10/10/2023 às 10:50
Prezado cliente,
Lamentamos sinceramente pela experiência desagradável que você teve com a compra. Compreendemos sua frustração diante dessa situação e nossa empresa sempre preza em resolver problemas da melhor maneira possível. O seu pedido havia sido taxado e pagamos o tributo imediatamente pois somos uma das poucas empresas que pagamos imposto de importação para o cliente, mas infelizmente este processo pode demorar, pois depende única e exclusivamente da logística da alfândega.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso e pela falta de comunicação adequada por parte da empresa. Sabemos que a demora na entrega e a falta de informações sobre o status do seu pedido são extremamente frustrantes.
Diante disso, fizemos o estorno total de seu pagamento, mantendo o seu direito de consumidor e saiba que você é um cliente muito especial para nós!
Atenciosamente, Carol da equipe Votre Magazin.