Comprei um produro de couro legítimo e recebi uma imitação de material sintetico
Resolvido
Brasília - DF
02/05/2023 às 15:56
ID: 163888093
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mochila feminina vermelha em couro legítimo no site (pedido #*******) e apos um mes de espera recebi um produto de material sintetico, de pessima qualidade e mau cheiro. A empresa esta fazendo propaganda enganosa ao anunciar um produto de couro e entregar material sintetico, o que é inadmissível! Desejo meu dinheiro de volta! Nao quero esse produto falso
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Resposta da empresa
02/05/2023 às 22:14
Olá Marilia,
Lamentamos muito pelo transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer que o produto adquirido é, sim, de couro legítimo, como informado em nosso site. No entanto, entendemos que não conseguimos satisfazê-la com seu pedido e sentimos muito por isso.
Em todo processo de compra, mantemos a nossa comunicação ativa via e-mail e WhatsApp, para te avisar sobre as movimentações do seu pedido. Não houve negligência da nossa equipe de atendimento quanto a sua insatisfação, e agimos com velocidade para rápida solução na abertura de solicitação de reembolso.
Já iniciamos o processo de reembolso do seu pedido e o estorno será efetuado em breve após a devolução do ******* todas as instruções passadas via WhatsApp e E-mail. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e esperamos poder atendê-la melhor em uma próxima oportunidade.
Caso tenha alguma dúvida, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento, estaremos à disposição para ajudá-la.
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FUNCIONAMENTO
Segunda a Sexta: 09:00h às 20:00h
Sábado: 09:00h às 16:00h
Atenciosamente,
Equipe Especialista em Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
12/05/2023 às 14:07
O atendimento foi excelente e rápido mas não concordo que o material é couro. Trata-se de um produto chines, de qualidade inferior.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/05/2023 às 12:24
Olá Marilia,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência no Reclame Aqui. Lamentamos que você não tenha ficado satisfeita com o produto adquirido.
Gostaríamos de esclarecer que buscamos sempre fornecer informações precisas sobre os materiais utilizados em nossos produtos. Neste caso específico, entendemos sua preocupação em relação à qualidade do material da bolsa que você adquiriu. Trabalhamos com fornecedores confiáveis e de renome, e procuramos garantir que nossos produtos atendam aos mais altos padrões de qualidade.
Nossa equipe já tomou as medidas internas para garantir que isso não volte a acontecer.
Queremos ressaltar que estamos empenhados em fornecer um atendimento de excelência aos nossos clientes e em solucionar qualquer questão que possa surgir. Se houver alguma outra forma pela qual possamos ajudar ou se você tiver mais alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar novamente.
Mais uma vez, agradecemos pela sua paciência e compreensão. Valorizamos a sua opinião e continuaremos trabalhando para melhorar nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe Especialista em Atendimento ao Cliente.