Curso de Italiano - Acesso Negado e Falta de Suporte Após Compra - Solicitação de Reembolso Urgente

Olá Maria, tudo bem?

Sentimos muito pela sua frustração, mas precisamos esclarecer alguns pontos importantes para que a situação seja conduzida com transparência.

No dia 19/04, pelo nosso canal de suporte, solicitamos um print da tela com o erro de acesso que aparece para voce, para conseguirmos identificar e resolver o problema com precisão. Até o momento, não tivemos retorno com essas informações, o que nos impede de avançar na solução técnica.

Paralelamente, no outro canal de atendimento, você entrou em contato sobre a alteração do endereço de entrega da camiseta, e essa solicitação foi prontamente atendida com total atenção pela nossa equipe, inclusive com a devida orientação de que entraríamos em contato com o fornecedor, o que foi acordado tranquilamente por voce.

Diante disso, entendemos que você optou por abrir uma reclamação pública antes de concluir o atendimento em andamento. Sem problema, podemos seguir por aqui e centralizar a resolução da forma mais ágil possível.

Caso você prefira o cancelamento, realizamos o reembolso integral sem qualquer objeção, pois prezamos por alunos alinhados com nossa proposta.

Ficamos à disposição para resolver da melhor forma para você seja com o suporte técnico necessário para acesso ao curso ou com o cancelamento imediato.

Ressalto qur aguardamos sua confirmação por este canal do Reclame Aqui, para que possamos finalizar tudo com transparencia.

Equipe VAI.