Impossibilidade de Acesso ao Curs..gravadas
Em réplica
Botucatu - SP
05/02/2026 às 10:55
ID: 239849863
Comprei um curso de italiano no início de janeiro para fazer um intensivo de sete dias. Entretanto, não consegui acessar o curso por motivos de trabalho. Três semanas depois, quando consegui parar para estudar, não consegui acessar as aulas do curso. Tentei contato com a equipe do Vou Aprender Italiano, mas ninguém me respondeu e inclusive apagavam as minhas mensagens do grupo de alunos para ninguém ver o que eu havia escrito (decerto porque mais pessoas tinham tido o mesmo problema). Achei a assistência ao aluno deplorável. Foi dito que as aulas ficariam gravadas, mas não consegui acessar de jeito nenhum. No final do dia, perdi meu dinheiro.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 17:00
Olá, Luis Henrique, tudo bem?
Sentimos muito por você ter tido essa percepção sobre a sua experiência, pois prezamos muito pelo suporte e pela transparência com nossos alunos.
Verificamos internamente e não encontramos nenhum registro de solicitação de atendimento em nossos canais oficiais de suporte. Além disso, gostaríamos de esclarecer que o grupo do Italiano na Veia é configurado apenas para envio de mensagens pela equipe, ou seja, não é possível que alunos enviem mensagens e por consequência, nem que elas sejam apagadas posteriormente.
Sobre o acesso ao curso, o Italiano na Veia é um programa intensivo com duração de 7 dias, conforme informado no momento da compra. Todas as aulas foram gravadas e permaneceram disponíveis durante todo o período do intensivo, além de termos disponibilizado 4 dias extras de acesso, estendidos pelo professor como bônus para os alunos.
De qualquer forma, nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução possível. Por isso, entraremos em contato diretamente com você para entender melhor a sua situação e verificar como podemos te ajudar.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Vou Aprender Italiano
Réplica da empresa
18/02/2026 às 10:48
O aluno tinha enviado mensagens solicitando ajuda em números criadores de grupo, e não no Suporte oficial.
Tinha se confundido em relação ao tempo de acesso (o acesso do Intensivão Italiano na Veia é pelos 7 dias de intensivo).
Durante o atendimento pós reclamação, ele estava entrando em um vôo e disse que provavelmente não conseguiria continuar a conversa, mas que tinha ficado tudo esclarecido.
Equipe VAI