Troca não autorizada pela loja
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2024 às 18:10
ID: 189784425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sombrinha 03/******* apos usar deu defeito nos ferros da armação dia 27/05 hoje 28/05/24 fui trocar e não conseguir pois o prazo https://******* e de 07 dias.
CNPJ.08.*******.*******.*******41 endereço general roca *******
Esse produto pode ser trocado ou não?
Aguardo seu retorno.
Desde já muito obrigadaaa
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Resposta da empresa
31/05/2024 às 11:43
Bom dia Maria Aparecida, tudo bem?
Precisamos de mais informações sobre a sua compra. Por favor, Entre em contato com o nosso WhatsApp:******* e digite a opção referente a falar com atendente. Ou se preferir, entre em contato via email: *******.
Tanto no WhatsApp quanto por email, precisamos que nos envie a nota fiscal contendo a data da compra e o motivo da troca.
Estamos à disposição.
Att,
Guga.
Réplica do consumidor
31/05/2024 às 12:50
boa tarde
conforme solicitado enviei nota de compra por email para análise
Réplica da empresa
31/05/2024 às 13:07
Boa tarde Maria Aparecida.
Obrigado pelo envio da nota fiscal. Mesmo não aparecendo o produto comprado na nota enviada, verificamos que a data de compra que consta nela é de 03 de fevereiro de *******.
Neste caso, está fora do prazo de troca por defeito. O prazo para troca por defeito é até 7 dias corridos podendo ser estendido de acordo com cada caso não ultrapassando 30 dias.
Estamos à disposição em caso de dúvidas.
Att,
Guga.
Consideração final do consumidor
04/06/2024 às 22:08
esses prazos de troca por defeito são muito curtos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
05/06/2024 às 13:22
Agradecemos o seu contato.
Em caso de dúvidas, estaremos sempre à disposição.
Vou Comprar.