Cobrança indevida de juros em bicicleta elétrica

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Vitória - ES

06/08/2025 às 09:08

ID: 223862453

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma bicicleta elétrica que o valor de á vista era de R$ 7.500,00. Para comprar parcelado no cartão de crédito ficou acordado com o vendedor Matheus o valor final de R$ 8.300,00, sendo parcelado em 12 vezes. Ao somar as parcelas do cartão de crédito, o valor total ficou em R$ 10.485,84, ou seja, houve acréscimo de juros no parcelamento da compra de R$ 2.185, 84. Sem falar que os juros foi cobrado por duas vezes ao fechar o valor da compra com o vendedor (que era de R$ 7.500 e passou a ser R$ 8.300) e ao finalizar a transação da compra (parcelamento com acréscimo de juros) . A empresa se nega em me ressarcir o valor cobrado a mais. E diz que é responsabilidade da bandeira do cartão. Por sua vez, a empresa de cartão diz que os juros foi cobrado pelo estabelecimento. Com isso estou sem a bicicleta, por que tive que devolver para estornar o valor da compra e fiquei com o prejuízo da diferença que não me devolveram.

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Resposta da empresa

01/10/2025 às 14:42

Prezada, Regina, boa tarde.

Lamentamos profundamente pela situação relatada e compreendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que seu caso está sendo analisado de perto pela direção da empresa em conjunto com nossa equipe jurídica, a fim de avaliarmos todos os detalhes do ocorrido e buscarmos a forma mais adequada de encaminhamento.

Nosso compromisso é tratar sua manifestação com a seriedade que ela exige, garantindo total transparência e responsabilidade no processo de análise.

Atenciosamente,

Grupo Celeiro Bike

Réplica do consumidor

04/10/2025 às 15:10

Deu entrada na justiça pra resolver o problema, já que a empresa celeiro bikes se recusou a resolver o problema, que foi criado por eles. Acionei o procon e se recusaram a corrigir o erro. Agora, esperar a audiência para decidir o que será feito.

Consideração final do consumidor

04/10/2025 às 15:11

Não tem seriedade e compromisso com o cliente.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2