Vou de Bike - Vila Velha, ES (Bicicletas)

Reclamar dessa empresa

Cariacica - ES

14/08/2026 às 17:26

ID: 256498135

Reclamação sobre o atendimento da loja Celeiro Bike Novo México

Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela loja Celeiro Bike, em especial pela postura do Gerente e pela completa falta de organização da equipe.

Deixei o patinete do meu filho na loja para atendimento e, durante todo o processo, enfrentei uma sequência de situações inadmissíveis. Em determinado momento, a própria equipe não sabia informar onde o patinete estava. Um bem que foi confiado à loja simplesmente desapareceu, demonstrando um enorme descaso com os produtos dos clientes e uma evidente falta de controle interno.

Após muita insistência da minha parte, o gerente assumiu o compromisso de providenciar a entrega do patinete em minha residência. No entanto, posteriormente voltou atrás, alegando que a loja não possuía serviço de entrega. Ou seja, fez uma promessa que não tinha condições de cumprir, aumentando ainda mais o transtorno e a frustração causados.

Como se tudo isso não bastasse, ainda fui acusada de não possuir uma Ordem de Serviço (OS) que comprovasse a data em que deixei o produto na loja. Essa acusação é extremamente injusta, pois a ausência da OS ocorreu exclusivamente por incompetência da própria equipe da loja, que não realizou corretamente o procedimento de abertura do atendimento. Não é aceitável que um cliente seja responsabilizado por uma falha operacional da empresa.

Em nenhum momento recebi o atendimento, a organização ou o respeito que se espera de um estabelecimento que presta serviços. O que encontrei foi desorganização, informações contraditórias, falta de responsabilidade com o patrimônio do cliente e uma postura completamente despreparada por parte da gerência.

Espero que a empresa tome as providências necessárias para apurar os fatos, responsabilizar os envolvidos e evitar que outros clientes passem pelo mesmo constrangimento e desrespeito que eu vivi.