Problemas com Garantia
Respondida
Vila Velha - ES
14/04/2025 às 16:35
ID: 214754219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive problema com a roda da bicicleta, alguns raios quebraram.
A garantia cobre porém a loja abre chamados que te dão prazo de 30 dias.. Eles não tem nenhum estoque de peças pra reposição tornando tudo mais difícil obrigando o consumidor a ficar sem poder usar seu veículo na maioria dos casos.
Me indicaram a continuar usar a bike mesmo sem 2 raios, o resultado foi roda empenada e mais 3 raios quebrados resultando em bicicleta parada por 30 dias até a chegada das peças.. São 30 dias esperando por uma coisa que podia ser resolvida em algumas horinhas. Na hora de vender eles são mais "rápidos"
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 14:38
Prezado, Bruno, boa tarde.
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com sua bicicleta e entendemos sua insatisfação diante do tempo de espera.
Esclarecemos, no entanto, que o prazo de até 30 dias para conclusão do atendimento de garantia não é definido pela loja, mas sim estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 18, 1, CDC), que concede esse período ao fornecedor para reparar o produto.
Reforçamos que seguimos rigorosamente a legislação vigente e buscamos sempre agilizar os processos junto aos fabricantes, a fim de reduzir o tempo de espera e entregar a melhor solução possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Grupo Celeiro Bike