Vou de Bike - Vila Velha, ES (Bicicletas)

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Vila Velha - ES

19/08/2026 às 14:05

ID: 256871519

Entrei em contato com a CELEIRO, loja de bicicletas considerada referência na Grande Vitória, após visualizar um anúncio no Instagram oferecendo uma bicicleta pelo valor promocional de R$ 900,00 para pagamento em dinheiro.
No dia 10/08, conversei com o vendedor Gil e solicitei que me enviasse fotos da bicicleta anunciada para que eu pudesse escolher a cor desejada. No dia 11/08, após receber as fotos, escolhi a bicicleta na cor amarela e informei minha decisão ao vendedor. Ele me confirmou que a bicicleta estaria montada no dia 12/08, porém informou posteriormente que, devido a um problema de saúde com o montador, a montagem foi adiada para o dia 13/08.
No dia 13/08, o vendedor Gil me enviou uma foto da bicicleta já montada. Foi então que percebi que o modelo enviado era diferente daquele que eu havia escolhido nas fotos anteriormente encaminhadas. Ao questioná-lo, recebi a informação de que as fotos enviadas serviam apenas para demonstrar as cores disponíveis, e não o modelo da bicicleta. Entretanto, isso nunca foi informado durante a negociação. Em nenhum momento o vendedor esclareceu que as imagens não correspondiam ao produto anunciado.
Diante da situação, entrei em contato com o gerente Jaderson, que reforçou a mesma justificativa, alegando que as fotos serviam apenas para indicar as cores. Questionei essa posição, pois eu, como consumidor, não poderia ser responsabilizado por uma falha de comunicação da própria loja. O mínimo esperado era que a empresa honrasse aquilo que foi apresentado durante a negociação.
No dia 14/08, o gerente informou que o modelo exibido nas fotos não estava disponível na loja, mas afirmou que poderia me atender com um modelo similar, já que havia diversas opções equivalentes em estoque. Pediu desculpas pelo ocorrido e solicitou que eu informasse quando poderia comparecer à loja.
Na mesma data, respondi que iria à loja no dia 17/08. Após essa mensagem, o gerente simplesmente deixou de responder e sequer visualizou minhas mensagens.
No dia marcado, avisei com aproximadamente 1h30 de antecedência que estava indo até a loja. Mais uma vez, não obtive qualquer retorno. Mesmo assim, fui até o local durante meu horário de almoço, arcando com despesas de transporte por aplicativo.
Ao chegar à loja, o gerente não estava presente. O vendedor informou que ele estava em horário de almoço e tentaria contato para avisar da minha chegada. Porém, o gerente não atendia nem as ligações do vendedor nem as minhas. Permaneci aguardando por aproximadamente uma hora.
Quando finalmente chegou à loja, o gerente me apresentou exatamente a mesma bicicleta que anteriormente havia sido informada como diferente da escolhida. Ou seja, após toda a espera e deslocamento, não havia nenhum dos supostos modelos similares que ele havia garantido possuir.
Deixei clara minha total insatisfação. Expliquei que havia perdido tempo, gasto dinheiro com transporte, aguardado por uma hora na loja e, ao final, não recebi a solução prometida. Reforcei que não tinha qualquer responsabilidade pelo erro cometido pela empresa e que esperava o cumprimento dos meus direitos como consumidor.
Na ocasião, o gerente afirmou que verificaria a disponibilidade de um modelo similar em outra unidade da loja e que me daria retorno posteriormente.
No dia 18/08, o gerente Jaderson me enviou fotos de uma bicicleta compatível com o modelo que eu havia escolhido inicialmente. Entretanto, o valor dessa bicicleta era de R$ 3.330,00, muito acima da promoção anunciada de R$ 900,00. Informei imediatamente que não concordava em pagar qualquer valor adicional por conta de um erro da própria empresa e que, na minha compreensão, a oferta deveria ser cumprida conforme anunciada.
Após essa mensagem, o gerente simplesmente deixou de responder e, até o presente momento, continuo sem qualquer retorno ou solução por parte da loja.
Estou profundamente insatisfeito com a forma como fui tratado pela CELEIRO. Além do evidente descaso no atendimento, considero que houve falha grave na prestação de informações, indução ao erro durante a negociação e desrespeito aos princípios da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], frustrado e desrespeitado enquanto consumidor.
O que era para ser uma simples compra transformou-se em uma sequência de promessas não cumpridas, informações contraditórias, falta de comunicação e total ausência de comprometimento em resolver o problema criado pela própria empresa.
Espero que a CELEIRO apresente uma solução adequada para o caso e cumpra a oferta que foi apresentada durante a negociação.