Emissão não solicitada de carteirinha estudantil e uso indevido de dados pessoais
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 17:43
ID: 250475359
Título: Carteirinha estudantil emitida sem solicitação e possível uso indevido de dados pessoais
Estou registrando esta reclamação porque venho recebendo diversos e-mails informando que uma carteirinha estudantil estaria pronta e aguardando apenas o pagamento para liberação.
Esclareço que jamais solicitei qualquer carteirinha estudantil junto a esta empresa, nem autorizei a emissão de documento em meu nome.
Diante da situação, entrei em contato pelo WhatsApp e fui atendida por uma colaboradora identificada como *****. Durante o atendimento relatei que nunca havia feito qualquer solicitação e questionei a origem dos meus dados. A própria atendente confirmou que o domínio dos e-mails recebidos realmente pertence à empresa.
No entanto, ao invés de esclarecer adequadamente o ocorrido, a atendente passou a enviar diversos áudios em tom inadequado, demonstrando irritação diante dos questionamentos. Informei que, caso a situação não fosse esclarecida, procuraria os órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.
Para minha surpresa, mesmo após o contato, hoje recebi novo e-mail contendo meu nome completo associado a um curso de Finanças que nunca cursei. Sou formada em Biologia e não possuo qualquer vínculo com o referido curso.
A situação deixou de ser apenas um incômodo e passou a gerar séria preocupação quanto à origem, utilização e eventual compartilhamento dos meus dados pessoais. Além disso, verifico que parte das mensagens escritas enviadas pela atendente no WhatsApp foi posteriormente apagada, embora os áudios permaneçam disponíveis e devidamente armazenados.
Dessa forma, solicito:
1. Explicação formal sobre a origem dos meus dados pessoais.
2. Esclarecimento sobre quem solicitou a emissão da referida carteirinha.
3. Cancelamento imediato de qualquer cadastro existente em meu nome.
4. Exclusão dos meus dados pessoais de suas bases, caso não exista fundamento legal para o tratamento dessas informações.
5. Confirmação por escrito das providências adotadas.
6. Esclarecimentos sobre a vinculação indevida do meu nome a um curso que nunca frequentei.
Caso não haja solução satisfatória, pretendo encaminhar o caso aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes para apuração de eventual irregularidade envolvendo tratamento de dados pessoais.
***** (remetente).
***** (contato que conversei pelo WhatsApp).
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:18
Olá Ana Maria, tudo bem?
Agradecemos seu relato e lamentamos o transtorno percebido.
Em algumas situações, dados de e-mail podem ser compartilhados por parceiros autorizados em decorrência de inscrições, simulações, processos seletivos ou outras iniciativas relacionadas ao meio estudantil. As informações utilizadas em comunicações institucionais normalmente se limitam ao endereço de e-mail e a informações genéricas eventualmente fornecidas por parceiros, cuja atualização e precisão dependem das informações disponibilizadas à época do cadastro.
Independentemente da origem do cadastro, realizamos a exclusão do seu e-mail de nossas bases de comunicação e adotamos as medidas necessárias para impedir novos envios ao endereço mencionado.
Esclarecemos ainda que os canais oficiais de atendimento do Vou de Meia são exclusivamente o chat disponível em nosso site e o e-mail [email protected]. Atualmente, não realizamos atendimento via WhatsApp.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Ana Luisa Santos
Coordenadora de Atendimento Vou de Meia