Vou De Meia

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

09/06/2026 às 12:23

ID: 250904711

A empresa divulgou, por meio de e-mail, anúncio para atualização da carteira estudantil, informando expressamente que não seria necessária a apresentação de documentos, bastando o pagamento da taxa correspondente.

Confiando nas informações fornecidas pela própria empresa, efetuei o pagamento solicitado. Contudo, após a confirmação do pagamento, fui surpreendido com a exigência de envio de comprovante de matrícula, requisito que não havia sido previamente informado.

Diante da alteração das condições originalmente apresentadas, solicitei imediatamente o cancelamento da contratação e o estorno integral do valor pago. Apesar disso, a empresa passou a exigir o envio de comprovante de pagamento para processar o reembolso, exigência que considero indevida, uma vez que a própria empresa possui pleno acesso aos registros da transação realizada em seu sistema e foi responsável pela emissão do comprovante correspondente.

Até o presente momento, decorridos três dias desde a solicitação formal de cancelamento e estorno, o valor ainda não foi devolvido, sem que tenha sido apresentada justificativa plausível para a demora.

Ressalto que a conduta adotada pela empresa pode configurar violação aos princípios da boa-fé objetiva, da transparência e do dever de informação previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente por alterar, após o pagamento, as condições inicialmente ofertadas ao consumidor.

Dessa forma, solicito a imediata devolução integral do valor pago, em razão da não observância das condições anunciadas no momento da oferta. Caso a situação não seja solucionada em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor e demais instâncias competentes para resguardar meus direitos.