Qualidade de serviço Ruim.
Respondida
Florianópolis - SC
03/10/2024 às 16:20
ID: 198816343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui cliente da OT e da vou Telecom por anos, porém resolvi melhorar a qualidade dos serviços para usar games. Após várias tentativas de resolver o problema com o suporte técnico, o atendente me convenceu a contratar um IP Fixo. Feito isto, o problema permaneceu e eu cancelei o contrato. Porém a empresa, ao realizar a contratação do serviço de IP Fixo, me fidelizou novamente obrigando a ficar um ano na operadora. Eu troquei a operadora após 20 dias e agora a mesma quer me cobrar uma multa de valor absurdo. Ou seja, não resolve o problema, cria um contrato em forma de pegadinha e quer manter o cliente refém de um serviço que não oferece.
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 09:36
Prezado(a) Sidiney,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente que sua experiência com nossos serviços não tenha atendido às suas expectativas. Em nome da VOU TELECOM, pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes causados durante o processo de suporte e contratação do serviço de IP Fixo.
Nosso objetivo é sempre oferecer soluções que atendam às necessidades de nossos clientes, especialmente em casos que impactam diretamente a experiência de uso, como aplicações para jogos. Sentimos muito que, mesmo após as tentativas realizadas pelo nosso suporte técnico, o problema tenha persistido.
Agradecemos pela oportunidade de ouvir o seu feedback e reforçamos que ele será utilizado para melhorar nossos serviços e processos.
Atenciosamente,
Lorenzo Martin
Gestor de atendimento & Agenda
VOU TELECOM