Concessionária se recusa a resolver problemas de rodas e pneus em carro na garantia, alegando mau uso.
Respondida
Fortaleza - CE
20/07/2026 às 21:26
ID: 254405191
Levei meu carro para a primeira revisão, e informei que estou com problemas nas rodas que estão descascando e nos pneus que estão esvaziando. Imediatamente eles informaram que era mau uso da minha parte. Detalhe, meu carro só tem um ano de uso, e está na garantia de 3 anos. Em nenhum momento logo na entrega do carro eles me deram opção, seja ela qual fosse.
Fizeram pouco caso do meu problema.
Fica a minha decepção com a concessionária, principalmente com o quadro de colaboradores do pós venda, especialmente com o chefe da oficina que não me mostrou provas de mau uso, inclusive queria entender o que seria mau uso na visão deles. Outra pessoa que deveria aprender a tratar os clientes melhor é a atendente do pós venda, porque só responde o que quer, e não nos mantém informado de absolutamente NADA.
E no final de tudo, continuo com os problemas por mim relatados. Não resolveram nada.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:57
Sra. Cleudiane Almeida Silva, boa tarde ,
Prezamos pela transparência e seriedade com todos os nossos clientes, sua experiência conosco e sua opinião são muito importantes para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Foi gerada uma solicitação interna N ***** e passado para o setor responsável.
Reforçamos que a nossa Central de Relacionamento com o Cliente permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Central de Relacionamento Tel:(85) 3306 8253 .