Problema com suspensão (bieleta) com apenas 20 mil km em Fiat Fastback

Boa tarde .
Sr.Stefano Pinheiro
Prezamos pela transparência e seriedade com todos os nossos clientes, sua experiência conosco e sua opinião são muito importantes para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Foi gerada uma solicitação interna N ***** e passado para o setor responsável.

Reforçamos que a nossa Central de Relacionamento com o Cliente permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Central de Relacionamento Tel:(85) 3306 8253 .

Prezado Sr.Stefano Pinheiro

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisarmos sua manifestação.

Compreendemos sua insatisfação em relação ao diagnóstico apresentado em seu Fiat e reconhecemos o cuidado demonstrado com o veículo, evidenciado pelo histórico de revisões realizadas na rede autorizada e pela correta observância das recomendações de manutenção da fabricante.

Após análise do caso, esclarecemos que os componentes do sistema de suspensão possuem cobertura contratual de garantia limitada a 24 meses, conforme estabelecido no Manual de Garantia e Manutenção do veículo. No momento da constatação do diagnóstico, o veículo encontrava-se com aproximadamente 2 anos e 9 meses de uso, portanto fora do período de cobertura previsto para esses componentes.

Ressaltamos que a quilometragem do veículo, embora considerada baixa, não altera os prazos de garantia estabelecidos para os itens de desgaste e componentes sujeitos às condições de uso e rodagem. Dessa forma, não foi identificada condição que permita o enquadramento do reparo dentro das condições de garantia contratual.

Entendemos sua percepção quanto à expectativa de durabilidade da peça e lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação. No entanto, considerando o término do prazo de cobertura aplicável ao sistema de suspensão, o reparo permanece classificado como serviço particular. Se assim desejar oferecemos condições especiais, incluindo descontos, formas facilitadas de pagamento e maior agilidade na execução do serviço, visando melhor atendê-lo.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos (85) 3306 8253

Mensagem: Venho por meio deste expressar minha total insatisfação e indignação com a qualidade apresentada no meu veículo.

Trata-se de um carro com aproximadamente 20 mil quilômetros rodados, utilizado de forma extremamente cuidadosa, exclusivamente em ambiente urbano, abastecido apenas com combustível de alta qualidade (gasolina premium) e com todas as revisões rigorosamente realizadas em concessionária autorizada.

Diante desse cenário, é absolutamente inaceitável que um veículo com tão baixa quilometragem já apresente problemas na suspensão, como componentes com desgaste ou falha prematura.

Gostaria de destacar um ponto importante: mesmo considerando o fator tempo, ainda que o veículo tenha passado períodos com pouco uso, não é razoável classificar esse tipo de ocorrência como desgaste natural. Um carro nessa condição deveria apresentar plena integridade mecânica, especialmente em itens estruturais como a suspensão.

A sensação transmitida ao consumidor é de baixa durabilidade das peças ou falha de qualidade, o que compromete diretamente a confiança na marca, além de impactar negativamente o valor de mercado do veículo. Afinal, como um cliente pode se sentir seguro ao adquirir ou manter um carro que, com apenas 20 mil km, já demonstra esse tipo de problema?

Essa situação não apenas gera frustração, mas também levanta um questionamento sério sobre o padrão de qualidade adotado. Não se trata de um caso isolado de desgaste, mas de uma falha precoce que, na minha visão, deveria ser tratada com a devida responsabilidade pela fabricante.

Espero que haja uma reavaliação técnica criteriosa do caso, considerando não apenas a quilometragem, mas todo o histórico de uso e manutenção do veículo, e que seja apresentada uma solução compatível com o nível de qualidade que se espera de um produto desse porte.

O que está em jogo aqui não é apenas a substituição de uma peça, mas a credibilidade e o respeito ao consumidor.