Vouga Veículos

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Fortaleza - CE

19/06/2026 às 11:11

ID: 251831559

Assunto: Reclamação Cobrança indevida para validação de garantia Fiat Pulse PCD

Prezados,

Venho registrar minha reclamação referente ao atendimento prestado pela concessionária Vouga, relacionado ao veículo Fiat Pulse adquirido em 04/2025 na modalidade PCD.

Ao procurar a concessionária para realizar a manutenção do veículo e preservação da garantia, fui informada que, por ter ultrapassado o período de 12 meses da aquisição, seria necessário realizar o pagamento adicional de R$ 300,00 para uma suposta validação da garantia.

Causa estranheza e insatisfação essa exigência, considerando que o veículo foi adquirido dentro da rede autorizada Fiat e que a manutenção está sendo buscada justamente junto à assistência oficial da marca. Além disso, a primeira revisão já apresenta um custo elevado de R$ 621,00, referente aos serviços básicos de manutenção, como troca de óleo e filtro, não sendo razoável a cobrança de um valor adicional apenas para permitir o reconhecimento da garantia.

Destaco que, no momento da compra, não fui informada de forma clara e transparente sobre a existência dessa cobrança adicional, caso a revisão ultrapassasse o prazo de 12 meses, o que pode caracterizar falha no dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente em seu artigo 6, inciso III, que garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre produtos e serviços.

O artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor também estabelece que é vedado ao fornecedor exigir vantagem manifestamente excessiva ou condicionar o fornecimento de serviço a uma exigência que não tenha sido previamente informada de maneira adequada ao consumidor.

Ressalto ainda que a garantia contratual deve ser tratada com transparência e boa-fé, não podendo o consumidor ser surpreendido com cobranças adicionais não apresentadas no momento da aquisição do veículo.

Diante do exposto, solicito:

A revisão imediata da cobrança de R$ 300,00, com a sua retirada;
A apresentação formal da justificativa contratual e normativa que ampara essa cobrança;
A realização da manutenção do veículo sem qualquer cobrança adicional não previamente informada;
A preservação integral da garantia do veículo, conforme condições estabelecidas pela fabricante.

Caso não haja solução adequada, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, considerando meus direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno com a devida solução.

Atenciosamente,