Veículo FIAT STRADA com múltiplos defeitos mecânicos e estruturais após a compra, sem solução da concessionária ou seguradora.
Em réplica
Fortaleza - CE
05/06/2026 às 11:10
ID: 250584889
No dia 24/01/2026 adquiri o veículo FIAT STRADA ENDURANCE 2021/2022 junto à concessionária GRUPO CAR MAIS.
Logo após a compra, o veículo começou a apresentar diversos defeitos mecânicos e estruturais, sendo imediatamente comunicados ao vendedor *****, responsável pela venda do automóvel. O mesmo orientou que o carro fosse levado à concessionária para avaliação.
Os defeitos relatados foram os seguintes:
Vazamento de óleo;
Tampa do tanque de combustível não abre;
Borracha da porta do motorista rasgada;
Manopla do câmbio sem acabamento/kit;
Caixa de marcha patinando;
Juntas homocinéticas estalando;
Tampa traseira com miolo da chave quebrado;
Fechadura traseira com defeito;
Sistema de arrefecimento contaminado, apresentando água na cor de ferrugem;
Falha na bomba de combustível.
O veículo permaneceu na concessionária Vouga do dia 29/01/2026 até 11/02/2026. Entretanto, praticamente nenhum dos defeitos foi solucionado.
Foi realizada apenas a troca do reservatório de água, porém o sistema continuou apresentando ferrugem e contaminação. A bomba de combustível precisou ser paga por mim, do próprio bolso, pois a concessionária informou não possuir a peça necessária, deixando o veículo parado por vários dias sem solução.
Os demais defeitos permaneceram sem reparo.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a concessionária Vouga, porém sem sucesso. O vendedor ***** e o gerente informaram que a loja não teria mais responsabilidade sobre os problemas do veículo, alegando que eu deveria tratar diretamente com a seguradora, mesmo o carro estando dentro da garantia de 3 meses para motor e caixa de marcha.
Diante da ausência de solução, em 05/05/2026 foi aberta reclamação junto à BS2 Seguros, conforme orientação da própria concessionária.
Desde o dia 06/05/2026 o veículo encontra-se parado na oficina Dom Victor para análise e reparos. Toda documentação, fotos e informações solicitadas foram enviadas imediatamente após a abertura do chamado.
Contudo, até a presente data, não houve solução definitiva nem posicionamento concreto por parte da seguradora. Diariamente entro em contato com as atendentes ***** e *****, porém a única resposta fornecida é que aguardam retorno do técnico responsável.
Já se passaram mais de cinco semanas sem o veículo, causando inúmeros transtornos, prejuízos financeiros, gastos constantes com transporte por aplicativo (Uber) e dificuldades na rotina diária.
Diante da demora excessiva, da ausência de solução efetiva e dos diversos vícios apresentados pelo veículo desde a compra, solicito:
O reparo integral e definitivo de todos os defeitos apresentados;
Ou a substituição do veículo;
Ou a devolução dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
Ressarcimento dos gastos que tive com bomba de combustível, transporte por aplicativo e demais prejuízos;
Posicionamento urgente e resolução imediata do caso.
Ressalto que os defeitos surgiram logo após a compra do veículo, caracterizando vício oculto e possível descumprimento da garantia legal e contratual prevista no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:23
Sr. Magno Cesar, boa tarde .
Gostaríamos de reiterar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Reafirmamos que estamos empenhados em melhorar nossos serviços para atender às suas necessidades de forma mais eficiente.
Foi gerado uma solicitação interna N ***** e passado para o setor responsavel lhe dar um retorno.
Permanecemos à disposição para qualquer assistência adicional que possa necessitar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamentos (85) 3306 8253 .
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 17:25
Ja fazem 1 mes e 6 dias que tento resolver
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 08:19
Já fazem quase 2 meses e continuo com os mesmos problemas no veículo, sem que ninguém resolva. O carro segue apresentando defeitos críticos que podem se agravar com o tempo, colocando em risco seu funcionamento e até minha segurança.
A Vouga não toma nenhuma atitude, e nem a seguradora indicada pela própria empresa, a BS2, apresentou uma solução até agora.
Considero isso um grande descaso com o cliente. Solicito uma posição urgente e uma solução definitiva para o problema.
Réplica da empresa
19/06/2026 às 09:38
Sr. Magno Cesar, bom dia .
Conforme contato com o setor de pós vendas , a nossa garantia funciona através do BS2 seguros , o cliente abre um chamado no telefone 0800 726 8889 / email : [email protected] da ouvidoria , para assim a garantia agendar e ser realizado um diagnostico.
Atenciosamente ,
Central de Relacionamentos (85) 3306 8253
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 09:47
Mensagem: Venho registrar minha total insatisfação com a Vouga e com a BS2 Seguros.
Comprei um veículo que apresentou diversos defeitos graves logo após a compra. Desde então, venho buscando uma solução, porém estou sendo empurrado de um lado para o outro, sem que ninguém assuma a responsabilidade.
A concessionária Vouga informa que a garantia funciona através da BS2 Seguros, mas na prática a Vouga não se responsabiliza pelo conserto do carro, mesmo tendo vendido o veículo nessas condições. Já a BS2, por sua vez, também não resolve meu problema de forma efetiva.
É inadmissível que o consumidor fique desamparado após a compra, principalmente quando se trata de defeitos que comprometem o funcionamento e a segurança do veículo.
Estou há meses tentando resolver essa situação, enfrentando descaso, demora e falta de compromisso. Exijo uma solução imediata para o reparo completo do veículo.
Caso o problema continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e pela via judicial.