Vouga Veículos

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Fortaleza - CE

24/03/2026 às 10:04

ID: 244146755

No dia 01/12/2025 adquiri um veículo zero quilômetro modelo Fiat Argo na concessionária Vouga Fiat.

No momento da retirada do veículo, realizada pelo meu marido, foi constatado que a peça de abertura do porta-luvas estava quebrada. No dia 10/12/2025 ele retornou à concessionária para realizar a revisão inicial e verificar a substituição da peça defeituosa. Na ocasião, foi informado pelos funcionários que a peça não estava disponível em estoque e que seria solicitada de outro local.

Desde então aguardamos a reposição da peça. Contudo, já se passaram mais de dois meses sem que o reparo tenha sido realizado ou que tenha sido fornecida uma previsão concreta para a solução do problema. Também foram realizadas tentativas de contato com o setor de pós-vendas da concessionária, porém sem retorno efetivo quanto à resolução da situação.

Ressalta-se que se trata de um veículo novo, entregue já com defeito, e que o prazo para reparo ultrapassa significativamente o limite de 30 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para solução de vícios em produtos duráveis.

Diante do exposto, solicito a intervenção do Procon para que a empresa seja notificada a:
1. Realizar imediatamente a substituição da peça defeituosa do porta-luvas, com agendamento do reparo em prazo breve; ou
2. Caso não seja possível a solução imediata, apresentar solução adequada conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, garantindo que o veículo seja entregue em perfeito estado de funcionamento.

Também solicito que seja garantida a regularização do defeito apresentado em veículo zero quilômetro, assegurando os direitos do consumidor.