Ingresso Sea World

Question

Vou tentar resumir o que aconteceu. e e minhas amigas fomos no parque sea world dia 27/09 que compramos pela agência.
Dia 26/09 teve o tornado helene na florida em que todos os parques foram fechados. No site do busch gardens estava dizendo que estava aberto dia 27 normalmente. Nos deslocamos até lá, gastando gasolina e 1h30min até la. Chagando lá as 9:47 eles informaram que estaria fechado e iriam abrir só 13h. Voltamos a entrar no site e nada de atualizarem dizendo isso. Então decidimos trocar pelo sea world, porém ficamos até dia 29 em orlando, não restando nenhum dia para refazer qualquer um dos dois parques.
Chegando no sea world no dia 27, tivemos uma péssima experiência do parque todo! Lockers tendo que alugar em cada atração, pois não ofereciam locker gratuito. Tivemos problema em atravessar de uma area para outra pois estava tendo halloween e eles não iriam abrir a região, sendo que estava em horário normal de funcionamento do parque e não horário do halloween. Comida totalmente incomível! Carne de hambúrguer com gosto de borracha, pior que mc****. Parque extremamente sujo. Atrações fechadas em que nem o site e nem o app informava! Parque não aceitava wise nem nomad em nenhum local. Todos esses tópicos foram expostos no guest relation ( que fica na frente do parque), o moço nos informou que esse tipo de ingresso com 3 dias era o pior ingresso e o mais barato, e que então teríamos o pior dia possível no local. Claro que começamos a dar risada, pois acham que o nosso dinheiro É capim! Então informaram que eu tinha que entrar em contato com a voupra que como sempre não resolveu em nada!
A resposta foi essa da voupra
-O motivo do meu contato é para lhe dar um retorno sobre a solicitação que abrimos referente aos seus ingressos para os 3 Dias SeaWorld Parks. O parque pediu desculpas pelo transtorno e informou que você ainda pode utilizar seus ingressos . Você tem 14 dias a partir da data da sua primeira visita para usar os outros 2 dias. Como a sua primeira visita foi no dia 27/09, você tem até 11/10 para utilizar o segundo e terceiro dia.-

Pedimos reembolso, pois não concordamos com ter passado por tudo isso e a empresa não prestar ajuda sequer! E demoram mais de 30 minutos pra responder cada pergunta! Estando nós de mãos atadas e tendo a pior experiência possivel!

Accepted Answer

Olá, Isabela.

A https://******* atua como intermediária na venda dos ingressos, e, neste caso, todos os serviços e operações dos parques são de responsabilidade direta do SeaWorld e Busch Gardens. A nossa função foi vender e entregar os ingressos, o que foi feito corretamente conforme acordado. Infelizmente, situações relacionadas ao fechamento de atrações, alterações de horários ou mesmo a qualidade do serviço dentro dos parques são de responsabilidade dos mesmos.

Em relação ao pedido de reembolso, gostaríamos de esclarecer que o SeaWorld não oferece reembolsos para agências por esses tipos de ocorrências, especialmente quando o ingresso foi utilizado. Eles são muito rigorosos com políticas de reembolso, principalmente quando o ingresso foi vendido por terceiros, como uma agência de turismo. Isso torna nossa posição bastante delicada, pois, mesmo que compreendamos o ocorrido nos dias de visita, não temos controle sobre a política de reembolso deles.

Entretanto, nos sensibilizamos com sua situação e, como forma de amenizar essa experiência negativa e demonstrar que nos importamos com sua satisfação, estamos oferecendo um desconto exclusivo em sua próxima compra conosco. Esperamos que isso possa servir como uma forma de mostrar nosso compromisso em sempre melhorar e estreitar o relacionamento com nossos clientes.

Além disso, iremos continuar notificando o SeaWorld sobre sua experiência na tentativa de flexibilizar algum tipo de compensação, embora não possamos garantir o sucesso dessa solicitação. Nosso objetivo é continuar a oferecer o melhor suporte possível.

Zé Henrique
Ouvidoria da https://*******

Ingresso Sea World

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor