Voupra.com

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São Luís - MA

01/02/2025 às 13:46

ID: 208816977

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Realizei uma compra de ingressos para os parques da Disney e Universal em Orlando, uma compra no valor de R$ ******.

Após o recebimento dos vouchers da Disney, consegui aplicar os mesmos no aplicativo sem problemas, porém no dia 31/01/2025 os ingressos sumiram do aplicativo, não sendo possível fazer o link novamente.

Entrei em contato com a empresa Voupra noda 01/02/2025, que me informou o seguinte:


[13:24, 01/02/2025] Voupra.com: A empresa HOTELBEDS que no Brasil atua como Advantos Brasil Operadora de Turismo Ltda., com CNPJ/ME sob o n. ******, cancelou de forma irregular na noite de sexta-feira os ingressos de muitos dos nossos clientes para este sábado.
[13:26, 01/02/2025] Voupra.com: A Disney não deveria ter efetivado o cancelamento feito por essa empresa, e buscaremos explicações deles nos próximos dias, inclusive com medidas legais para que isso não ocorra novamente.
[13:26, 01/02/2025] Voupra.com: É muito importante que vá para o parque no dia do ingresso e procure o Guest Relations, é uma equipe altamente treinada para resolver qualquer problema, inclusive como esses.
[13:27, 01/02/2025] Voupra.com: Exija a solução e diga que seu ingresso original foi cancelado ontem pela noite pela HOTELBEDS e que existem outras pessoas nessa situação.


Ou seja, praticamente um "se vira lá.. resolve com a Disney", sendo que a compra dos ingressos foi feito no Voupra.com, e não na HOTELBEDS ou na plataforma oficial da Disney. Um descaso total com o cliente.

Após solicitar a emissão de novos ingressos, a resposta foi: "Entendo a sua preocupação e pedimos desculpas pelo ocorrido. Fomos surpreendidos com o cancelamento dos ingressos sem aviso prévio e, no momento, estamos trabalhando ativamente para encontrar a melhor solução o mais rápido possível."


Em resumo, estou a 5 dias da minha viagem, sem ingressos, que foram comprados com uma boa antecedência, e a empresa não sabe me dizer o que vai acontecer, se terei os ingressos ou não, etc.

Após insistir na reemissão dos ingressos a resposta foi: "No momento não é possível reembolso ou a reemissão do ingresso, é necessário que a revalidação seja realizada no Guest Relations de cada parque."

Ou seja.. Caimos em um [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa.