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Petrópolis - RJ

22/11/2024 às 22:25

ID: 202677419

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Com grande decepção recorro a este canal. Com uma ponta de esperança pelo fato da https://******* destacar em seu site que possui a melhor avaliação pelo Reclame Aqui.

A decepção é pelo fato de ser cliente há vários anos dessa agência adquirindo ingressos para atrações, sempre muito bem atendido e sempre recomendando a vários amigos. Há poucos dias, inclusive, fiz uma grande compra de ingressos novamente em que deu tudo certo.

Mas para minha surpresa e decepção, o encanto acabou. Essa semana adquiri ingressos para a temporada da NBA ******* em Orlando. Neste tipo de compra o cliente analisa o mapa de assentos que a https://******* disponibiliza em seu site, escolhe um setor, paga pelo valor do respectivo setor e, após o pagamento, recebe os ingressos emitidos. O cliente não consegue selecionar os assentos, mas tem a garantia de que serão emitidos no setor comprado.

A https://******* disponibiliza um mapa de assentos em seu site, com uma legenda de cores para que o cliente escolha o setor em que quer ser acomodado o que facilita bastante a escolha e evita erros.

Minha escolha foi o setor Promenade A, identificado pela cor rosa no mapa de assentos disponibilizada pela agência no site. Por esse setor paguei pelos ingressos um valor 66% mais caro que o valor do setor Promenade B, um setor de categoria inferior.

No dia seguinte à minha compra, recebi os ingressos emitidos por e-mail e, para minha surpresa, foram todos emitidos no setor ******* cujos assentos, conforme mapa de assentos disponível no site da https://*******, são INTEGRALMENTE classificados como "Promenade B".

Ao perceber o erro, busquei contato via whatapp para solicitar a correção, ou seja, emissão no setor correspondente à minha compra. E aí começou uma saga infinita, sem solução.

No dia 21/11 após mais de 2 horas em atendimento via WhatsApp onde tentaram me convencer de que os assentos estavam certos, a situação foi encaminhada para análise interna com promessa de retorno a mim no dia seguinte.

Hoje, dia 22/11, na ausência do retorno prometido, fiz novo contato via Whatsapp com a agência (que não dispõe de outro tipo de contato como telefone onde é possível tratar com mais clareza algumas situações). Após quase 6 horas, isso mesmo 6 horas, de atendimento neste canal (das quais fiquei a maior parte do tempo aguardando sem qualquer tipo de resposta) o atendimento foi finalizado novamente sem que a empresa assumisse seu erro.

Conforme esclarecido via whatsapp, desejo tão somente que os ingressos estejam compatíveis com o produto que comprei CONFORME MAPA DE ASSENTOS QUE A AGÊNCIA DISPONIBILIZA. Ofertar um produto e entregar outro ao cliente é propaganda enganosa. Os atendentes insistem em afirmar que o setor ******* é dividido em Promemade A (assentos inferiores) e Promenade B (assentos superiores). Contudo, essa afirmação está em desacordo com as informações e mapa de assentos que a própria agência disponibiliza em seu site, segundo o qual este setor (*******) é integralmente categoria Promenade B.

Deixei claro que meu desejo é a emissão correta. Como alternativa, informei à empresa que, caso não seja possível a reemissão, aceito a devolução do valor da diferença que paguei a maior pelos ingressos em setor mais caro do que o que fui acomodado. Informei, ainda, que preciso adquirir outros produtos de viagem e que aceito, também que esse valor seja convertido em crédito para novas compras de produtos, mesmo frustrado com o atendimento da empresa.

Enfim, não vejo nenhum tipo de empatia por parte da empresa em seu colocar no lugar no cliente e assumir um erro tão evidente. Fui bastante paciente e flexível, mesmo totalmente dentro do meu direito.