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São Caetano do Sul - SP

27/03/2025 às 19:25

ID: 213301581

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em atendimento na filial de Santo André por 4 sessões para retirada de Manchas, melasma. Este por si não chegou a ficar ou sanar as manchas, nenhuma foi retirada. A questão é,...que na entrevista antes do início do tratamento foi me passado que as manchas seriam retiradas, contudo, fechamos o valor e demos início ao tratamento, mas sem êxito. Peço que intervenham por favor. Aguardo e desde já agradeço. *****

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Resposta da empresa

27/03/2025 às 19:53

Ricardo, o procedimento que você fechou conosco foi para as pintas no braço, rosto e perna e não melasma.
Você NÃO ADQUIRIU 4 SESSÕES para manchas, fechou apenas 1 sessão para retirada das pintas o que foi executado com êxito, e mais um peeling que foi executado com sucesso e consta no nosso prontuário.

Ainda além disso foi realizado uma sessão CORTESIA de jato de plasma para retirar mais algumas pintas de forma GRATUITA, que também foi executado com sucesso.
Após isso ainda agendamos um retorno para você mas você não compareceu.

Atenciosamente,

Diretoria Vous Estética.

Réplica do consumidor

27/03/2025 às 20:20

êxito? que sejam manchas, ok! mas NENHUMA foi removida NENHUMA!! NUNCA Fiz uma reclamação em NENHUM órgão é a primeira vez e é muito fácil, simples de comprovarem esta informação. Quando digo 4x foram as vezes que estive no estabelecimento. Se como você colocou no seu resumo que todas as MANCHAS foram sanadas, é muito simples é só eu mostrar para quem quer ver que NÃO FORAM REMOVIDAS! Enfim, as suas alegações não são pertinentes e quanto a não ida na última consulta avisei vocês.

Réplica da empresa

29/03/2025 às 11:21

Ricardo, você colocou 3 reclamações sobre o mesmo tema.
O seu procedimento foi adquirido para retirada de pintas e não manchas, quando afirmo que executamos o processo com sucesso é relacionado às pintas. O Senhor está falando de manchas e melasma, mas o procedimento que o senhor fechou e suas queixas no momento da compra foram para pintas e isso foi executado.
É importante frisar que todos os procedimentos explicamos o que é feito cuidadosamente para que não haja problemas de insatisfação dos clientes. Inclusive o senhor assinou um termo de conhecimento e consentimento sobre o procedimento contratado.
Nós tratamos centenas de pessoas com manchas todos os anos, com satisfação de mais de 99%, porém os tratamento são específicos para manchas.

Atenciosamente,
Diretoria Vous Estética

Réplica do consumidor

29/03/2025 às 12:10

meu senhor que sejam pintas então, como você preferir e NÃO FORAM SANADAS! Será que eu preciso desenhar?! É muito simples posso provar para quem quiser ver, simples assim, pois as mesmas continuam iguais!!! obrigado

Réplica da empresa

31/03/2025 às 09:13

Nós temos fotos Ricardo, de Antes e Depois que provam as melhoras. Não precisa desenhar eu estou falando com o senhor com educação.

Réplica do consumidor

31/03/2025 às 10:23

NUNCA fiz uma reclamação em NENHUM ÓRGÃO! Mas tdb não precisamos mais continuar com este referido! Só confirmo QUE, as pintas, braço, rosto e perna continuam iguais!!! E é muito fácil, simples da confirmação... É só verificarem pessoalmente, simples assim. Mas fiquem tranquilos não mais vou pedir uma atenção de vocês! tenham uma ótima semana.