Não realizaram a troca que pedi antes da entrega e enviaram o pedido que eu não queria

Reclamação resolvida

Resolvido

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Fortaleza - CE

09/07/2024 às 22:35

ID: 192601521

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra de 5 peças no site, ao concluir a compra verifiquei que fiz o ******* e prontamente solicitei a troca. Enviei mensagens no whatsapp disponibilizado bem como no direct do Instagram. Não fui atendida. Não concluíram minha solicitação e enviaram as peças que eu não queria!!
******* que no mesmo momento que realizei a compra, solicitei as trocas das peças. Ou seja, muitos antes do motoqueiro sair para fazer a entrega que foi mais de 1 dia para entregar.
Estou até agora tentando atendimento sem sucesso.
Não respondem mensagens, direct, nada!
Estou muito decepcionada, pois era uma loja que eu sempre comprava e que sempre fui bem atendida, mas agora deixou muito a desejar!
Ainda aguardo ser atendida.

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Resposta da empresa

30/07/2024 às 11:11

Lizias,

Pedimos mil desculpas pela demora nas respostas e pelo mal entendido no envio das peças.
Agora deu tudo certinho, né? Apesar dos contra tempos, esperamos que você volte mais vezes aqui na vovó. O feedback é muito importante para que possamos sempre estarmos melhorando!

Mil beijos

Consideração final do consumidor

06/08/2024 às 13:48

Eles demoraram para me atender, mas depois que fiz a reclamação foi tudo resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6