Incompetência, descaso e falhas contratuais graves da agência Vow Digital LTDA
Respondida
São Lourenço da Serra - SP
22/10/2025 às 11:15
ID: 229972167
Incompetência, descaso e falhas contratuais graves por parte da agência Vow Digital LTDA
Contratei a Vow Digital LTDA para gerenciar o marketing digital da minha empresa, com a promessa de um trabalho estratégico, personalizado e profissional, que incluía criação de conteúdo original, orientação sobre boas práticas nas redes sociais e suporte contínuo.
No entanto, o que recebi foi exatamente o oposto do prometido. Desde o início, ficou evidente a falta total de profissionalismo:
A comunicação via WhatsApp era precária e desorganizada, sem retorno adequado nem clareza nas informações.
Resistiam em marcar reuniões, e quando finalmente consegui que uma fosse realizada, fui submetida a uma situação completamente inaceitável. Durante o encontro, a funcionária ***** tentou me coagir a assumir culpa por falhas da própria equipe, e ainda usou informações pessoais sobre meu diagnóstico para me desqualificar, alegando que isso justificava o fracasso do time. Um comportamento capacitista, antiético e constrangedor.
Os relatórios entregues eram superficiais, limitados a números sem qualquer tipo de análise, diagnóstico ou proposta de melhoria.
O CRM prometido em contrato nunca foi implementado, assim como diversas outras entregas previstas não foram cumpridas.
Além disso, chegaram ao ponto de me enviarem um vídeo plagiado de outra conta do Instagram, pedindo que eu o reproduzisse como se fosse meu, sem qualquer aviso sobre direitos autorais uma atitude irresponsável e completamente contrária às boas práticas do marketing digital.
Tive prejuízos inensuráveis para o meu negócio.
Diante de tantas falhas, solicitei a rescisão contratual, mas, de forma absurda, a agência ainda tentou cobrar multa, ignorando a evidente má execução do serviço e o descumprimento contratual.
Para agravar, após reconhecerem os próprios erros, propuseram anular o primeiro contrato para esquecer tudo, tentando escapar de qualquer responsabilidade jurídica o que, na prática, é uma confissão de culpa. Eu aceitei a nulidade pois queria ainda tentar recuperar o que perdi, mas os problemas continuaram os mesmos.
Jamais presenciei tamanha incompetência e descaso com o dinheiro do cliente.
Exijo que a empresa assuma integralmente a responsabilidade pelas falhas, cubra os prejuízos causados e ofereça uma solução justa e imediata.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 11:09
A VOW DIGITAL repudia veementemente as alegações apresentadas, que não correspondem à realidade contratual nem aos fatos ocorridos.
Todos os serviços foram prestados dentro do escopo, das normas técnicas e dos prazos previstos contratualmente, conforme o Contrato de Prestação de Serviços e o Termo Aditivo celebrado em 21/08/*******, documentos que seguem válidos e foram integralmente cumpridos pela VOW.
Importante destacar que, no referido aditivo, a própria cliente reconheceu expressamente a quitação total de quaisquer pendências e situações anteriores, conforme a Cláusula 1 Da Quitação do Período Anterior, não havendo qualquer obrigação de fazer, saldo, multa ou indenização pendente.
A afirmação de que a empresa teria "proposto anular o contrato para fugir de responsabilidade" é [Editado pelo Reclame Aqui] e infundada. O aditivo foi uma liberalidade comercial da VOW, concedendo 60 dias de carência com isenção total de pagamento, sem prejuízo da execução integral das atividades. Em momento algum houve nulidade contratual, muito menos confissão de culpa.
Da mesma forma, é inverídica a alegação de envio de material plagiado ou uso indevido de conteúdo de terceiros. Todo o material desenvolvido pela VOW segue padrões técnicos, licenças regulares e boas práticas de marketing digital.
Durante a vigência contratual, inclusive no período de isenção, a VOW manteve atendimento contínuo, comunicação ativa e entrega de todos os serviços contratados, inclusive com suporte técnico, reuniões e relatórios disponibilizados.
A VOW Digital lamenta o teor da publicação e reitera que atuou com ética, boa-fé e profissionalismo em todas as etapas da relação. O contrato foi encerrado de forma amigável e sem ônus, estando ambas as partes plenamente quitadas, conforme reconhecido por escrito.
Atenciosamente,
VOW DIGITAL LTDA