VOX Comércio de Automóveis Ltda

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Palhoça - SC

23/11/2025 às 21:59

ID: 232632835

Em 22/10/2022, iniciei negociação via WhatsApp com a vendedora *****, da Concessionária Volkswagen Vox Barigui (São José/SC), para aquisição de um Polo Highline 2022/2023 Zero Km. Este seria meu quarto veículo comprado na concessionária e o segundo com a mesma vendedora, demonstrando meu histórico de confiança e fidelidade com a loja.

Na negociação, fui informado de que entregaria meu carro como entrada, com quitação pela concessionária, e financiaria o saldo em 48 parcelas de R$ 1.582,03, sendo a última uma parcela balão vinculada ao plano Sempre Volks, que permitiria a recompra do veículo ao final do contrato para aquisição de um novo Zero Km. Essa condição foi explicada pela vendedora por áudio no WhatsApp. Entretanto, os documentos preliminares são omissos quanto à parcela balão.

Em 30/10/2025, ao acessar o site do Banco Volkswagen para emitir o boleto da parcela 36, constatei o valor de R$ 95.830,00, completamente incompatível com as parcelas anteriores. Ao contatar o banco, fui informado de que a parcela balão estava prevista na parcela 36 e não na 48, conforme informado na venda. Foi oferecido refinanciamento em valores inviáveis. O contrato realmente prevê a parcela 36 nesse valor, divergindo da proposta verbalizada na negociação.

Após o ocorrido, passei a receber cerca de 50 ligações diárias da empresa Paschoalotto, causando forte desgaste emocional e prejuízo profissional. No dia 11/11/2025, procurei a concessionária e o gerente Guilherme informou que o plano contratado não seria o Sempre Volks, mas um financiamento comum com uma única parcela elevada na parcela 36, e que não seria o primeiro caso semelhante envolvendo a mesma vendedora. Contudo, nenhuma solução foi apresentada.

Mesmo encaminhando relato e evidências à Paschoalotto, as cobranças continuaram, e somente em 21/11 recebi proposta de refinanciamento em 60 parcelas de R$ 2.984,66, quase o dobro do valor atual e por mais cinco anos, apesar do veículo já estar sendo pago há três anos. Não recebi qualquer orientação sobre eventual devolução do automóvel.

Diante da evidente divergência entre a oferta realizada pela vendedora e as condições efetivamente contratadas, bem como da admissão de que situações semelhantes já ocorreram, solicito que a concessionária assuma sua responsabilidade perante a negociação realizada em seu nome e:

Intervenha junto ao Banco Volkswagen para corrigir a condição contratual, mantendo a parcela balão ao final do financiamento (parcela 48), conforme apresentado na venda.

Considerando meu histórico como cliente, a confiança estabelecida ao longo de quatro compras e o claro vício de informação na venda, exijo medidas efetivas da concessionária, uma vez que a situação atual configura prejuízo grave e indevido, decorrente de uma negociação conduzida no âmbito da loja e por sua representante.