Cliente tenta retornar ao plano contratado desde junho sem sucesso e não recebe boleto para pagamento.
Em réplica
Montes Claros - MG
20/07/2026 às 09:17
ID: 254321087
Desde junho estou tentando retornar para o plano que contratei e simplesmente eles não resolvem meu problema. Já liguei 8 vezes no 0800 e toda vez falam que vai ser enviado um boleto com o valor do plano que contratei e até hoje eu não recebi esse boleto.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:48
Prezada Isabela,
Compreendemos a sua expectativa quanto ao recebimento do boleto com o valor ajustado para o retorno ao seu plano e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre o procedimento.
Esclarecemos que o ajuste de valores em faturas exige um fluxo operacional específico, no qual é necessário realizar o cancelamento do título anterior para a posterior emissão e validação do novo boleto no sistema financeiro. Por envolver etapas de liquidação bancária e atualização de dados, essa rotina demanda um tempo de processamento adequado.
Informamos que o nosso setor financeiro já concluiu essa atualização, gerando a nova via com o valor alinhado e efetuando o envio diretamente para o seu e-mail de cadastro.
Para assegurar que o documento tenha sido recebido adequadamente em sua caixa de entrada e garantir que não restem dúvidas, a nossa Central de Relacionamento fará um contato direto com você.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Vox
Réplica da empresa
20/07/2026 às 16:48
Prezada Isabela,
Compreendemos a sua expectativa quanto ao recebimento do boleto com o valor ajustado para o retorno ao seu plano e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre o procedimento.
Esclarecemos que o ajuste de valores em faturas exige um fluxo operacional específico, no qual é necessário realizar o cancelamento do título anterior para a posterior emissão e validação do novo boleto no sistema financeiro. Por envolver etapas de liquidação bancária e atualização de dados, essa rotina demanda um tempo de processamento adequado.
Informamos que o nosso setor financeiro já concluiu essa atualização, gerando a nova via com o valor alinhado e efetuando o envio diretamente para o seu e-mail de cadastro.
Para assegurar que o documento tenha sido recebido adequadamente em sua caixa de entrada e garantir que não restem dúvidas, a nossa Central de Relacionamento fará um contato direto com você.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Vox