Cobrança Indevida Após Solicitação de Cancelamento e Não Retirada de Aparelho
Não resolvido
Montes Claros - MG
17/06/2026 às 16:58
ID: 251675583
No final de 2024 eu solicitei o cancelamento do plano, pois mudaria de endereço e o novo endereço não tinha sinal para a Vox porém o atendente me informou que não poderia cancelar antes de retirar o aparelho. Então informei a ele a data da mudança e fiquei aguardando irem retirar o aparelho e ninguém foi retirar até a data da mudança. Ou seja, não foram retirar o aparelho e nem cancelaram o plano. Sendo assim, continuaram gerando as faturas e ainda colocaram restrição em meu nome e agora ficam me importunando diariamente pra pagar uma conta que eu não tenho culpa!
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:01
Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação, isso não reflete o nível de serviço que buscamos manter. Nossa Central de Relacionamento vai entrar em contato com você para análise e encaminhamento do seu caso
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 09:36
Falaram que entrariam em contato comigo e até hoje nada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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