Nome negativado indevidamente por dívida desconhecida da Vox
Respondida
São Paulo - SP
04/07/2026 às 10:23
ID: 253072119
SUJARAM MEU NOME SEM QUE EU TENHA NENHUM RELACIONAMENTO COM A VOX.
NO DIA 13/06/2025 A VOX ME ENVIOU UMA FATURA DE 300 REAIS NO MEU E-MAIL. EU ENTREI EM CONTATO E AVISEI QUE NÃO HAVIA FEITO NENHUMA CONTRATAÇÃO E QUE NÃO TINHA RELACIONAMENTO COM A COMPANHIA, ME AVISARAM PRA IGNORAR. PERCEBI QUE MEU SCORE DO SERASA HAVIA CAÍDO E NÃO ENTENDIA PQ, PQ NÇAO TENHO NENHUMA DÍVIDA, FIZ O PAGAMENTO DO DIAGNÓSTICO E DESCOBRI QUE A UWBR VOX NEGATIVOU MEU NOME POR UMA DÍVIDA DE 300 REAIS QUE EU NÃO TENHO E NUNCA FIZ!!!
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:37
Prezado Matheus,
Compreendemos a sua manifestação a respeito da restrição reportada em seu CPF e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre o caso de forma transparente.
Após verificação em nossos registros internos, identificamos que você possuiu vínculo contratual conosco durante o período de 2019 a 2024. Esclarecemos que o valor de R$ 300,00 mencionado não é referente a faturas de planos mensais, mas sim à não devolução da ONU (modem). Este equipamento é cedido sob regime de comodato (empréstimo) durante a vigência do contrato e, conforme previsto em termo, deveria ter sido recolhido ou devolvido no ato do cancelamento.
Contudo, prezando pelo histórico de relacionamento que mantivemos ao longo desses mais de três anos e como forma de cortesia comercial, decidimos prosseguir com a isenção do valor referente ao equipamento.
Informamos que a demanda de baixa do título já foi devidamente encaminhada ao nosso departamento financeiro. Solicitamos, por gentileza, que aguarde o prazo operacional de atualização dos sistemas para que a restrição seja totalmente removida de seu CPF.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Vox