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Montes Claros - MG

06/07/2026 às 08:55

ID: 253158811

Propaganda enganosa anunciam serviço que não disponibilizam

A VOX Internet anuncia constantemente em seu Facebook e em outras mídias ofertas de internet banda larga, dando a entender que o serviço está disponível para contratação. No entanto, quando o consumidor entra em contato para contratar, descobre que a empresa não atende o endereço informado.

Essa prática gera perda de tempo, frustração e cria uma [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa no consumidor. Se a empresa não possui cobertura em determinada região, essa informação deve ser clara na publicidade, e não apenas informada após o interesse na contratação.

Entendo que essa conduta caracteriza publicidade enganosa, pois a oferta induz o consumidor ao erro quanto à disponibilidade do serviço.

Solicito que a empresa:

Cumpra a oferta anunciada, disponibilizando o serviço conforme divulgado; ou
Caso isso não seja possível, adeque imediatamente suas propagandas, informando de forma clara as áreas realmente atendidas, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.

Espero uma solução concreta e transparente. Caso a empresa não resolva a situação, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à Anatel.

Protocolo: *****.