Cobrança de multa

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência.

Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto em contrato, a mudança de cidade ou estado do aluno ou de seu responsável não implica, automaticamente, a isenção da multa rescisória. O Código de Defesa do Consumidor não estabelece uma regra geral que obrigue a instituição de ensino a cancelar o contrato sem qualquer cobrança nesses casos. Cada situação deve ser analisada individualmente, considerando as cláusulas contratuais e as circunstâncias apresentadas.

Também esclarecemos que nossa instituição não possui unidades em outras localidades para realizar transferência quando o aluno se muda para uma cidade onde não atuamos. Ainda assim, buscamos analisar cada solicitação com atenção e dentro dos critérios previstos em contrato e na legislação aplicável.

Permanecemos à disposição para reavaliar o caso pelos nossos canais oficiais e buscar a melhor solução possível dentro das condições contratuais.

Bom dia, já abrir uma reclamação junto ao procon, até porque esse contrato de vocês está totalmente fora do que a legislação permite através do código do consumidor, onde uma multa só pode ser cobrada no máximo 10% e vocês cobram 20% e mais no caso do meu pai que é idoso , está de mudança, tentou solicitar a transferência, e como vocês não tem essa opção é um direito dele cancelar, como a responsável falou pra mim super grossa que vocês não tem obrigação nenhuma de ter escolas para tranferir, quando eu nunca disse que teriam essa obrigação, e a mesma falou que poderia fazer o que eu quiser que ela não ia cancelar nenhuma multa.