vox vision

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

25/01/2019 às 11:37

ID: 42276807

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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comprei o servico de um link dedicado de internet para ter mais segurança e um serviço diferenciado, sem falar nas garantias de assistencia tecnica. Porem, qualquer chuva é uma ameaça. O serviço para e volta muito lento, nao estabiliza. Apos inumeros chamados e reclamaçoes, todos sem uma efetiva resoluçao, pois o problema sempre volta, desde terça feira venho abrindo chamados e nao tenho serviço algum. Por contrato, eles tem que garantir o devido reestabelecimento em 4 horas. Ja foram dias... tenho inumeros compromissos e entregas de projetos que dependem deste serviço, mas ele simplesmente nao fuinciona mais. Inclusive estou sujeito a pagar multas caso atrase minhas entregas... Apos inumeras justificativas (e todas plausiveis, afinal, problemas acontecem), a gerente de vendas, Adriana Moraes, quem melhor deveria me atender, nem se quer fez qualquer dia um follow up para se assegurar que o serviço havia voltado. Ela simplesmente se limita a dizer que os chamados foram atendidos dentro do prazo e que cada vez que reclamamos devemos abrir um novo. Ao ligar no suporte, a atendente stefani me confirmou que desde ontem, dia 24/01, o sistema nao esta totalmente integro e que o meu serviço ainda nao foi reestabelecido (*******). Portanto, a gerente de contas, esta no minimo sendo insensata em discutir comigo que o serviço funciona, sem nem ao menos fazer um follow up interno, quem dirá entao com seu cliente. Isso é uma postura totalmente inadimissivel para uma gerente de contas de um serviço tao fundamental para uma empresa.