Pedido feito há 75 dias
Em réplica
São Paulo - SP
29/10/2024 às 14:40
ID: 200778515
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido e paguei no mesmo dia (15/08/24) por 50 cabides de madeira e 90 reais na tela da logomarca . O prazo de entrega seria pra 20 dias úteis, conforme consta no pedido da empresa .
Com muita dificuldade, consegui falar com a empresa e deram 2 vezes a resposta que na próxima sexta-feira seria enviado.
Pois bem, hoje (29/10/24) consegui falar novamente após inúmeras tentativas e obtive a resposta que o meu pedido está em produção e que seria enviado até sexta-feira(01/11/24). Desde a data e pagamento do pedido, se passaram 75 dias.
Aguardo um parecer honesto .
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 15:27
Olá, Sr. Chung Ahn! Somos do setor responsável pelo atendimento ao cliente da empresa Voxart Manequins e Cabides.
Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela demora no envio do seu pedido. Entendemos a frustração causada e pedimos desculpas por qualquer dificuldade em nosso atendimento e pelo atraso acima do esperado.
Verificamos a situação do seu pedido e podemos garantir que ele está em fase final de produção. Estamos priorizando a conclusão para garantir que o envio seja feito o quanto antes.
Nosso compromisso é entregar produtos de qualidade e assegurar que você tenha uma experiência satisfatória. Reconhecemos que o prazo ultrapassou o previsto, e estamos tomando medidas internas para evitar que isso aconteça novamente com outros clientes.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de informações adicionais, estamos à disposição para esclarecer. Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pela sua paciência.
Réplica do consumidor
12/11/2024 às 15:35
O SERGIO me deu essa mesma resposta há semanas atrás e NUNCA mais respondeu meus chamados .
Réplica da empresa
06/02/2025 às 13:57
Olá, Sr. Chung Ahn,
Entendemos sua frustração e lamentamos profundamente pela demora no envio do seu pedido. Sabemos o quanto é importante para você receber seus cabides dentro do prazo estimado, e gostaríamos de esclarecer a situação.
A Voxart está há mais de 30 anos no mercado, sempre prezando pela qualidade dos produtos e pelo compromisso com nossos clientes. No entanto, estamos enfrentando um grande desafio na aquisição da matéria-prima principal para a produção dos cabides. Nossa matéria-prima, derivada do petróleo, sofreu um aumento de custo de *******%, além da elevação significativa na taxação de impostos devido às políticas atuais. Isso impactou diretamente nossos prazos de produção e logística.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e garantimos que estamos trabalhando para regularizar essa situação o mais rápido possível. Vamos reforçar o contato direto com você para fornecer atualizações sobre seu pedido e garantir que ele seja finalizado o quanto antes.
Agradecemos sua paciência e confiança na Voxart. Nosso time de atendimento está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar de perto seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Voxart