VOXCITY TECNOLOGIA

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UBERLANDIA - MG

07/01/2022 às 16:52

ID: 136212597

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Contratamos a empresa prestadora de serviços a aproximadamente 10 meses, entretanto, nesse tempo todo tivemos muitos problemas e o suporte não conseguia resolver as demandas.

Quando o técnico nos vendeu o sistema de voice, disse que poderíamos receber ******* ligações simultâneas, e assim confiando no que foi vendido, investimos em mídias e propagandas, qual a nossa surpresa?! um dia sem funcionar com perdas imensuráveis; além dos outros erros que não haviam sido superados.

Abrimos chamado em dezembro e foram até a empresa o técnico responsável e o supervisor respectivo, e somente nessa visita, apresentaram solução para os vultuosos problemas que vinham encavalando desde julho/*******.

Entretanto, o problema do dia em que foi interrompido os serviços e tivemos prejuízos não houve explicação plausível, apenas foi negociado que naquele próximo vencimento teríamos o abono da parcela mensal, para compensar nossas perdas. Além disso, o técnico confirmou a falha do suporte na prestação de serviços.

Qual nossa decepção ao receber a fatura integral para pagamento, pensamos que se acionássemos eles abonariam como havia sido prometido, ao acionar o técnico fomos informados que haviam voltado atrás e não mais dariam a isenção apenas um desconto, voltando atrás no que havia sido negociado.

Detalhe a mensalidade não cobre todas as perdas que tivemos pela falha na prestação de serviços naquele dia, mas, havíamos aceitado para ser algo amigável e resolutivo.

Ao questionar o técnico, disse que não poderia fazer nada e não retroagiria a negociação já efetivada.

Infelizmente, sentimos que fomos enganados, por duas vezes, haja vista que primeiro: como não temos conhecimento técnico foi nos informado no momento da venda que poderiam ser recebidas ******* ligações ao mesmo tempo, e descobrimos que não comporta; segundo porque fizemos uma negociação que tiveram seus termos alterados, sem aviso, sem contato, de forma unilateral, em que pese tenham feito de forma presencial, e se não questionássemos não teríamos quaisquer posicionamento.