Atraso de mais de dois meses na entrega do relógio e falta de solução

Olá, Wender! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos nossas mais sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente diante de todo o tempo que você já aguardou.

Nos últimos meses, enfrentamos alguns desafios logísticos realmente complexos. No seu caso, foram necessários dois envios e, infelizmente, ambos acabaram sendo impactados por falhas na etapa aduaneira, o que fez com que o prazo se estendesse muito além do que normalmente praticamos.

Inclusive, estávamos aguardando um posicionamento definitivo da transportadora antes de passar uma nova informação aos clientes afetados. Recebemos esse retorno hoje e, por isso, estamos entrando em contato com os clientes que foram impactados, especialmente aqueles em que até mesmo o segundo envio apresentou intercorrências.

Apesar de os pedidos realizados mais recentemente já estarem dentro do fluxo logístico normalizado, reconhecemos que isso não resolve a experiência que você teve com o seu pedido.

Diante disso, conforme solicitado, já seguimos com o estorno integral do seu pedido. O estorno foi realizado via Pix para a conta utilizada no pagamento, que foi do PicPay.

Pedimos novamente desculpas por todo o transtorno, pela demora e por toda a espera que você precisou enfrentar. Assumimos a nossa responsabilidade pela situação e esperamos, ao menos, ter conseguido solucionar a questão financeira da forma mais rápida possível.

Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.

Oi, Wender!

Entendemos perfeitamente a sua percepção e reconhecemos que essa parte da experiência ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer.

Aproveitamos para esclarecer que nossa operação logística já foi totalmente normalizada. Atualmente, os pedidos estão seguindo um fluxo muito mais estável, com prazo médio de entrega entre 10 e 15 dias úteis para todo o Brasil.

Caso, mesmo diante dessa experiência, você tenha interesse em conhecer algum outro modelo da VOXO futuramente, teremos prazer em proporcionar uma nova experiência. Como forma de nos desculparmos pelo ocorrido, podemos disponibilizar um cupom de desconto especial para você.

Basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp (12) 98892-2190 e informar que o desconto foi alinhado por meio do Reclame Aqui. Dessa forma, nossa equipe conseguirá identificar o atendimento e aplicar a condição para você.

Agradecemos pela avaliação, pela compreensão e, principalmente, pelo reconhecimento em relação ao atendimento da nossa equipe.

Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.