Atraso excessivo na entrega do produto comprado
Respondida
Belém - PA
07/08/2026 às 15:27
ID: 255891559
Fiz uma compra dia 03/07 e o prazo para a entrega era de 15 dias úteis. Até hoje, dia 07/08, ainda não recebi o produto. Já fiz várias notificações e só dão desculpas genéricas. Absurdo
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:36
Olá, Itaiana! Tudo bem? Obrigado pelo contato.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido.
Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que o prazo ultrapassou o esperado. De fato, enfrentamos desafios logísticos nos últimos meses que impactaram parte dos nossos envios. Felizmente, essa situação já foi normalizada desde meados do mês passado, porém o seu pedido foi um dos que acabou sendo afetado.
Gostaríamos apenas de esclarecer que as informações compartilhadas anteriormente não são desculpas genéricas. Elas refletem exatamente o que está acontecendo com o seu pedido. Prezamos pela transparência e sempre buscamos manter nossos clientes informados sobre a situação real de cada entrega.
No momento, o seu pedido já saiu de Guarulhos/SP e está em trânsito com destino ao estado do Pará. Como você reside em Belém/PA, esse trecho é realizado pela transportadora via caminhão, passando por diversas rotas e centros de distribuição ao longo do caminho. Por esse motivo, essa etapa costuma levar um pouco mais de tempo em comparação com entregas para estados mais próximos de São Paulo.
A última atualização registrada ocorreu no dia 05/08, informando a saída do pedido de Guarulhos com destino ao Pará. Pela própria transportadora, a previsão atual de entrega é até o dia 17/08, embora essa seja apenas uma estimativa e a entrega possa ocorrer antes dessa data.
Você pode acompanhar a movimentação do pedido pelos links abaixo:
- Rastreamento VOXO: https://usevoxo.com.br/pages/rastreio?codigo=*****
- Rastreamento da transportadora: https://www.jtexpress.com.br/trajectoryQuery (basta adicionar seu CPF e o código de rastreio: *****)
Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda essa situação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Como forma de nos desculparmos por esse contratempo, caso futuramente tenha interesse em realizar uma nova compra conosco, teremos o prazer de disponibilizar um cupom de desconto especial, considerando que nossa operação logística já está normalizada.
Seguiremos acompanhando o seu pedido de perto até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.