Atraso na entrega de relógio e descaso no atendimento

Olá, Fabrício! Tudo bem?

Antes de mais nada, peço desculpas pela percepção de descaso e pela experiência que você teve até aqui. Entendemos completamente a sua frustração e gostaríamos de esclarecer o que aconteceu com o seu pedido.

Seu pedido foi realizado no dia 24/04 e enviado no dia 29/04, dentro do prazo operacional informado em nossa loja. Após alguns dias em trajeto, ele acabou enfrentando uma falha durante o processo de desembaraço aduaneiro, que é uma etapa conduzida diretamente pela Receita Federal e sobre a qual não temos controle operacional.

Assim que identificamos essa situação, tomamos a responsabilidade pelo ocorrido e realizamos imediatamente um novo envio, sem qualquer custo adicional para você. Neste momento, esse novo pedido já está em trânsito e encontra-se passando por uma nova inspeção aduaneira em Guarulhos.

Você pode acompanhar as atualizações diretamente pelo link abaixo:

https://anjunexpress.com/trackPackage?tracking=AJ260525106132601

Entendemos perfeitamente que o prazo ficou acima do esperado e pedimos sinceras desculpas por isso. Mesmo sendo uma situação que foge do nosso controle direto, consideramos que a responsabilidade pela experiência de entrega é nossa e, por esse motivo, acompanhamos esses casos de perto.

Caso ocorra qualquer novo problema com este segundo envio, faremos o reembolso integral imediatamente, sem qualquer dificuldade.

Neste momento, porém, como o pedido já está em trajeto e passando pelo fluxo normal de fiscalização aduaneira, infelizmente não conseguimos interromper ou suspender esse envio.

Também gostaríamos de esclarecer que o atendimento inicial foi realizado por nossa inteligência artificial, utilizada para fornecer informações rápidas sobre pedidos e rastreamentos. Caso prefira falar diretamente com nossa equipe, seguimos totalmente à disposição pelos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (12) 98892-2190

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Seguiremos acompanhando o seu pedido de perto até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.