Atraso na entrega e falta de atualização do rastreamento

Olá, Gislaine! Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que esse atraso ficou muito acima do que normalmente praticamos.

Infelizmente, nos últimos meses enfrentamos dois desafios logísticos consecutivos que impactaram uma parte dos nossos envios. Inicialmente, alguns pedidos acabaram ficando retidos por um período muito maior do que o esperado e, posteriormente, os pedidos que precisaram ser reenviados foram direcionados para uma nova transportadora, com a qual também não tivemos a experiência operacional esperada. Diante dessa situação, realizamos recentemente um novo envio de todos os pedidos que estavam nessa condição.

O seu pedido faz parte desse lote e foi despachado pela nova transportadora há cerca de 7 dias, encontrando-se atualmente em trânsito.

Nosso principal objetivo sempre foi garantir que nossos clientes recebam exatamente o produto que adquiriram e, por isso, seguimos acompanhando esse envio de perto.

Em relação ao prazo informado por você, gostaríamos de ser totalmente transparentes: não estimamos que a entrega ocorra até o dia 31/07. A previsão atualizada é que ela aconteça entre a primeira e a segunda semana de agosto, considerando o estágio atual do transporte.

Como o pedido já está em deslocamento, infelizmente não conseguimos mais interromper ou cancelar essa entrega, pois ela já está sob responsabilidade da transportadora.

No entanto, entendemos perfeitamente que essa espera pode não fazer mais sentido para você. Por isso, caso se sinta mais confortável, podemos efetuar o estorno integral do valor pago neste momento, mesmo com o pedido em trânsito. Quando o relógio for entregue, pedimos apenas que entre em contato conosco para alinharmos a devolução do produto para a nossa sede, em São José dos Campos/SP ou, caso queira ficar com o modelo, basta nos devolver o valor via Pix.

Se essa for a sua preferência, basta nos informar por esta reclamação ou diretamente pelo nosso WhatsApp: (12) 98892-2190, que seguiremos imediatamente com esse processo.

O rastreamento do seu pedido também foi atualizado recentemente em nosso sistema. Como essa atualização é recente, pode levar algumas horas para ser refletida, mas você poderá acompanhar normalmente a evolução da entrega pelo link abaixo:

https://usevoxo.com.br/pages/rastreio?codigo=888002264740190

Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda essa situação. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, mas assumimos integralmente nossa responsabilidade e seguimos trabalhando para oferecer a melhor solução possível.

Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.

Olá
Não recebi o relógio ainda!!

Olá, Gislaine! Tudo bem?

Pedimos novamente sinceras desculpas por todo esse transtorno.

Conforme alinhamos anteriormente, o seu pedido já foi reenviado e, neste momento, ele está em trajeto. A etapa atual é o despacho com destino a São Paulo, onde posteriormente será realizada a triagem antes de seguir para o seu endereço.

Infelizmente, essa etapa está levando um pouco mais de tempo porque os pedidos estão sendo despachados em lotes maiores, o que acaba aumentando o prazo operacional da transportadora. De acordo com a atualização mais recente que recebemos, a expectativa é que esse despacho seja concluído até o início da próxima semana, quando o rastreamento também deverá apresentar uma nova atualização.

De toda forma, entendemos perfeitamente que essa espera já extrapolou o esperado. Por isso, caso você se sinta mais confortável, podemos realizar o estorno integral do valor pago neste momento.

Como esse novo envio já está em andamento, infelizmente não conseguimos interromper a entrega. Assim, quando o relógio for entregue, você poderá optar por permanecer com o modelo e nos devolver o valor posteriormente, ou, caso não tenha mais interesse, alinharemos a devolução do produto para a nossa sede.

Ficamos no aguardo da sua preferência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.

Agradeço o retorno, porém, diante de todo o transtorno e do prazo extremamente excessivo, não tenho mais interesse em receber o produto.

A compra foi realizada no dia 31/05 e já estamos em agosto sem que eu tenha recebido o relógio. Foram mais de dois meses aguardando uma compra que deveria ter sido entregue dentro de um prazo muito menor.

Para mim, toda essa situação foi um enorme descaso e tornou essa uma experiência de compra extremamente frustrante. Solicito, portanto, o estorno integral e imediato do valor pago. Não desejo aguardar a entrega do produto.

Dados para o estorno:
Pix: *****
Nome: *****

Peço, por favor, que me confirmem a realização do estorno e o prazo para que o valor esteja disponível na minha conta.

Aguardo a resolução definitiva da situação.

Olá, Gislaine! Tudo bem?

Entendemos perfeitamente a sua decisão e agradecemos por nos informar.

Conforme alinhamos anteriormente, como o seu pedido já está em trajeto, infelizmente não conseguimos mais suspender essa entrega. Caso todo o processo logístico siga normalmente, você receberá o relógio de qualquer forma.

Vamos seguir com o estorno integral do seu pedido. Como a compra foi realizada no cartão de crédito, o reembolso será efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme determina o processo da operadora.

Assim que o estorno for solicitado, encaminharemos o comprovante para você pelo próprio WhatsApp cadastrado no pedido.

É importante esclarecer que a solicitação do estorno é realizada imediatamente por nós. No entanto, o prazo para que o valor apareça na sua fatura ou seja disponibilizado depende exclusivamente da administradora do seu cartão e do seu banco. Já tivemos casos em que o crédito foi processado em cerca de 15 dias, mas também há situações em que ele é lançado em até três faturas subsequentes.

Quando o relógio for entregue, entraremos em contato novamente para alinharmos os próximos passos. Caso você não tenha interesse em permanecer com o modelo, orientaremos todo o processo de devolução para a nossa sede. Se preferir ficar com o relógio, basta nos retornar o valor posteriormente, seja via Pix ou por um link de pagamento no cartão.

Novamente, pedimos sinceras desculpas por todo esse transtorno e agradecemos pela compreensão durante esse processo. Permaneceremos acompanhando o seu caso até a sua conclusão.

Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.