Atraso na entrega e pedido preso em inspeção aduaneira
Resolvido
Abreu e Lima - PE
14/08/2026 às 20:35
ID: 256511789
Solicitação de cancelamento e reembolso
Solicito o cancelamento do *****, código de rastreamento *****, e o estorno integral do valor pago.
A compra tinha previsão de entrega para 12/08/2026, porém hoje, 14/08/2026, o pedido ainda não foi entregue e permanece sem avanço efetivo no rastreamento, constando repetidamente como Inspeção aduaneira.
Diante do atraso e da ausência de uma previsão concreta para a entrega, não tenho mais interesse em aguardar o pedido.
Solicito, portanto, que a empresa providencie o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, informando também o prazo e a forma como o estorno será realizado.
Aguardo a resolução da situação.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 22:03
Olá, Sara! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por todo o transtorno causado com o seu pedido.
De fato, identificamos que o pedido acabou permanecendo retido por mais tempo do que o esperado na etapa de inspeção aduaneira, o que impactou diretamente o prazo inicialmente previsto para a entrega.
Como empresa, nosso compromisso é garantir que o cliente receba a compra realizada. Por isso, em situações como essa, nossa responsabilidade é buscar uma solução, inclusive realizando um novo envio do pedido sem qualquer custo adicional.
No entanto, entendemos perfeitamente a sua decisão de não aguardar mais. Como você solicitou o reembolso, seguiremos imediatamente com o estorno integral do valor pago, realizado via Pix para a conta do Banco Santander utilizada no pagamento da compra.
O estorno foi efetuado e você pode conferir diretamente em sua conta.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou considerações.
Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 07:51
Resolveram rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/08/2026 às 07:55
Oi, Sara! Tudo bem?
Ficamos felizes que tenhamos conseguido resolver o seu problema rapidamente.
Seguimos à disposição pelos canais de comunicação!
WhatsApp: 12 98892-2190
Email: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.