Atraso no envio do relógio e código de rastreamento inválido

Oi, Daniel! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua insatisfação quanto ao prazo.

Seu pedido, assim como outros envios realizados no mesmo período, foi impactado por um ajuste operacional efetuado no início do mês. Conforme comunicado por e-mail em 02/02, enfrentamos um contratempo com a transportadora anterior e, para garantir maior segurança nas entregas, realizamos a substituição do parceiro logístico. Parte das remessas incluindo os pedidos entre n ***** e ***** precisou ser reenviada.

Essa atualização operacional resultou em um acréscimo estimado de 1 a 2 semanas sobre o prazo inicialmente previsto.

Seu pedido já está em trânsito e pode ser acompanhado pelo mesmo código de rastreio através da nossa página oficial:
https://usevoxo.com.br/pages/rastreio?codigo=*****

As atualizações ainda não constam no sistema dos Correios porque o envio passará pela etapa de triagem em São Paulo nos próximos dias, momento em que o rastreio tende a ser atualizado.

Considerando também o período de Carnaval e eventuais impactos no fluxo logístico, a previsão atual de entrega permanece para a semana do dia 23/02.

Como forma de retratação pelo ocorrido, disponibilizamos um cupom de 20% de desconto para sua próxima compra, válido como cortesia pelo transtorno.

Seguimos acompanhando sua entrega de maneira ativa e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.

Continuo sem o recebimento do relógio e sem o estorno do valor investido

Oi, Daniel! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e, novamente, pedimos sinceras desculpas pelo prazo de entrega acima do esperado e pelos transtornos ocasionados durante esse processo.

Conforme mencionamos anteriormente, devido a um desafio logístico que enfrentamos, foi necessário realizar o reenvio do seu pedido, o que acabou impactando diretamente no prazo inicial de entrega. Entendemos plenamente a frustração gerada por essa situação e lamentamos pelo ocorrido.

Neste momento, o pedido já se encontra em posse dos Correios, e a continuidade do processo de entrega depende exclusivamente do fluxo operacional da própria transportadora. Dessa forma, o acompanhamento pode ser realizado diretamente pelo site oficial dos Correios, utilizando o código de rastreio disponibilizado abaixo:

Código de rastreio: *****

Site: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php

Seguimos acompanhando o andamento do envio por aqui também, para garantir que a entrega ocorra da forma mais ágil possível dentro dos prazos operacionais da transportadora.

Permanecemos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou consideração adicional e continuaremos monitorando de perto o progresso da entrega.

Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.