Compra não entregue com informações conflitantes no rastreio e falta de retorno

Olá, Simonne! Tudo bem?

Verificamos o seu pedido e identificamos que ele foi enviado dentro do nosso prazo operacional previsto, de 7 a 15 dias úteis. Conforme as informações da transportadora, a entrega foi concluída no dia 15/07, com a observação de que a encomenda foi depositada na caixa dos Correios, no endereço informado no momento da compra.

Entendemos a sua preocupação em relação às informações do rastreamento. Em alguns casos, o sistema pode apresentar atualizações em momentos diferentes, mas a última informação registrada pela transportadora consta como pedido entregue.

O rastreamento oficial do seu pedido é o que estamos encaminhando abaixo, onde você também poderá acompanhar todas as informações da entrega.

https://usevoxo.com.br/pages/rastreio?codigo=*****

Em relação ao contato pelo WhatsApp, pedimos desculpas pela demora no retorno. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, e não há expediente aos finais de semana. Além disso, atualmente estamos com um volume maior de atendimentos, então o retorno pode levar um pouco mais de tempo, mas fique tranquila que todas as mensagens são respondidas.

Caso, após verificar a caixa dos Correios e o endereço de entrega, ainda exista qualquer divergência, basta nos informar pelo WhatsApp que daremos continuidade à análise do seu caso e retornaremos o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.

Fui verificar e tinha na minha caixa de correio de um saco plástico preto da Shopee , violado , com um relógio de baixa qualidade totalmente diferente do meu pedido. nome da destinatário ***** e com meu endereço . Não receberia nunca isso! Estou assustada com tudo isso! Paguei um valor alto e exijo por parte da empresa uma solução !!!
Quero a devolução e meu dinheiro de volta !

Aguardo resposta da minha réplica sobre a entrega

Olá, Simonne!

Lamentamos que essa situação tenha causado preocupação e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

Hoje, para parte dos nossos envios, utilizamos a logística da Shopee, pois ela se tornou uma das operações logísticas mais eficientes do Brasil, permitindo entregas mais rápidas e previsíveis para diversas regiões.

Por esse motivo, algumas encomendas podem chegar em uma embalagem da Shopee. Além disso, o nome Pedro que consta na etiqueta corresponde ao nosso fundador, responsável pela conta utilizada para o processamento desses envios junto à plataforma logística. Isso não significa que o produto foi enviado para outra pessoa ou que houve qualquer irregularidade com o seu pedido.

Entendemos, no entanto, que essa apresentação possa gerar estranheza e pedimos desculpas por essa experiência. Já solicitamos à Shopee a alteração desses dados apresentados na embalagem.

Caso você não tenha mais interesse em permanecer com o relógio, respeitamos integralmente a nossa Garantia de Satisfação de 7 dias.

Nesse caso, basta encaminhar o produto para o endereço da nossa sede em São José dos Campos/SP, que informaremos à nossa equipe de atendimento. Atualmente não possuímos logística reversa, então pedimos apenas que o envio seja realizado, preferencialmente, via PAC dos Correios. Assim que você nos encaminhar o comprovante de postagem pelo nosso WhatsApp, realizaremos imediatamente o reembolso do valor do frete via Pix.

Após o recebimento do relógio em nossa sede, efetuaremos o reembolso integral do valor pago pelo pedido, sem qualquer dificuldade.

Você pode manter todo esse atendimento diretamente pelo nosso WhatsApp (12) 98892-2190. Estamos com um volume elevado de atendimentos, então o retorno pode levar um pouco mais de tempo, mas fique tranquila: todas as mensagens são respondidas e nossa equipe acompanhará o seu caso até a conclusão.

Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.

Hoje postei o relógio de baixa qualidade. Paguei pelo envio via PAC. Orientação da empresa Voxo pois não possuem política de envio reverso. Mandei o comprovante e estou no aguardo do estorno tanto do valor do correio quanto da minha compra do relógio

Olá, Simonne!

Respeitamos a sua opinião e lamentamos sinceramente que a sua experiência com a VOXO não tenha atendido às suas expectativas. Pedimos desculpas por toda a situação e reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e a percepção de qualidade dos nossos modelos.

Em relação ao envio da devolução, hoje ainda não contamos com uma política de logística reversa. Isso acontece porque trabalhamos com transportadoras, e esse tipo de serviço normalmente é oferecido apenas pelos Correios. Como já tivemos algumas experiências negativas utilizando esse modelo de devolução, optamos por seguir com outras transportadoras e, nesses casos, realizamos o reembolso do valor do frete pago pelo cliente.

Recebemos o comprovante do envio e o reembolso do frete, no valor de R$ 32,40, foi realizado hoje às 11h22, via Pix para a conta de Alexandre Vicente Timoteo Tostes, da Caixa Econômica Federal. Pedimos apenas que confirme o recebimento na conta.

Quanto ao valor do relógio, o estorno será realizado assim que o produto chegar à nossa sede e passar pela conferência de rotina, conforme nossas políticas de reembolso. Pode ficar tranquila: assim que recebermos o modelo, faremos o reembolso imediatamente e encaminharemos o comprovante do estorno para você.

Agradecemos pelo cuidado e pelo trabalho que você teve em realizar o envio do produto para nós. Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.

Olá, Simonne!

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve. Entendemos completamente a frustração causada pela situação e agradecemos por compartilhar seu feedback.

Após analisarmos o ocorrido, identificamos que o produto originalmente enviado por nossa equipe era o correto. No entanto, como você mesma relatou, a embalagem chegou violada. O relógio recebido por você não faz parte do nosso catálogo, não é comercializado pela VOXO e também não pertence ao portfólio do nosso fornecedor. Por esse motivo, tudo indica que houve uma ocorrência durante o transporte, fora do nosso processo de expedição.

Essa foi uma situação completamente atí[Editado pelo Reclame Aqui] e inédita para nós. Assim que tomamos conhecimento do caso, assumimos integralmente a responsabilidade perante você, providenciando o reembolso do valor da compra e também arcando com todos os custos da devolução do produto, conforme havíamos combinado.

Além disso, já abrimos uma reclamação formal junto à transportadora para que o ocorrido seja apurado, pois esse tipo de situação está totalmente fora do padrão das entregas que realizamos e não condiz com a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Lamentamos sinceramente que essa experiência tenha comprometido a confiança na nossa empresa. Respeitamos sua percepção e utilizaremos esse caso como mais um aprendizado para fortalecer nossos processos e a cobrança junto aos nossos parceiros logísticos.

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pelo seu feedback.

Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.