Compra realizada e paga. Produto não chegou.

Olá, Evandro!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.

Realmente o seu pedido foi um dos afetados pelos desafios logísticos que enfrentamos nos últimos meses, o que acabou ocasionando um atraso muito maior do que o previsto inicialmente.

Conforme alinhamos anteriormente, realizamos o reenvio do seu pedido e, neste momento, ele já está em trajeto normalmente.

A previsão atualizada é de que a entrega seja realizada até o dia 09 de agosto. Você pode acompanhar toda a evolução do envio diretamente pelo nosso site, através do link abaixo:

https://usevoxo.com.br/pages/rastreio?codigo=*****

Reforçamos novamente o nosso pedido de desculpas por toda essa situação. Sabemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, mas fique tranquilo que, neste momento, o envio está ocorrendo normalmente e seguimos acompanhando o seu pedido de perto até a conclusão da entrega.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.

Vou aguardar este último prazo. Senão, retorno para abrir outra reclamação aqui e no Procon!

Oi, Evandro! Tudo bem?

Combinado, seu pedido está na última etapa de entrega, e muito provavelmente será entregue ainda essa semana.

Você também pode acompanhar diretamente pelo site dos Correios, com o código abaixo:

*****

https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.

Olá, Evandro!

Ficamos felizes em saber que o seu pedido foi entregue e que a situação foi resolvida.

Entendemos completamente a sua percepção em relação à experiência que teve. O atraso realmente ficou muito acima do padrão que buscamos oferecer e, por isso, pedimos novamente sinceras desculpas por todo o transtorno.

Gostaríamos apenas de reforçar que nossa equipe está sempre à disposição para atender nossos clientes, não apenas pelo Reclame Aqui, mas também diretamente pelos nossos canais oficiais. Sempre que precisar, você pode falar conosco pelo WhatsApp (12) 98892-2190 ou pelo e-mail [email protected], e teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Também aproveitamos para esclarecer que, desde o dia 17/07, o novo código de rastreamento já estava disponível em nosso sistema. A partir dessa data, era possível acompanhar toda a movimentação do pedido diretamente em nosso site utilizando apenas o CPF do titular da compra.

Conforme verificamos, muito provavelmente o seu pedido será entregue antes do prazo atualizado que havíamos informado, previsto para o dia 09 de agosto.

Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para continuarmos aprimorando nossos processos. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima ocasião.

Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.