Demora na entrega e dificuldade de rastreamento de produto.
Resolvido
Brasília - DF
19/05/2026 às 21:28
ID: 249133971
Fiz uma compra na empresa e o produto está demorando além da previsão de chegada e sempre difícil restreá-lo pelo código que eles passaram e o site pro rastreamento que eles usam é muito ruim.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 21:41
Olá, Fabrício! Tudo bem?
Obrigado pelo contato!
Entramos em contato com a transportadora e identificamos que uma remessa de pedidos está passando por uma análise aduaneira muito mais demorada do que o padrão habitual. Essa etapa normalmente é finalizada em poucos dias, porém, nesse caso, ela já ultrapassou duas semanas sem uma atualização conclusiva por parte da transportadora e da própria fiscalização.
O prazo informado no momento da compra é de até 15 dias úteis após o envio do pedido. Porém, infelizmente, não esperávamos uma questão envolvendo a inspeção aduaneira dessa remessa específica.
Até o momento, ainda não recebemos um retorno 100% definitivo sobre essa remessa, mas entendemos que pode ter ocorrido algum problema durante essa etapa do processo logístico. Por esse motivo, e seguindo a nossa política de suporte e responsabilidade com os nossos clientes, nós já estamos iniciando internamente o processo de reenvio do seu pedido, sem qualquer custo adicional.
Mesmo sendo uma situação que foge do nosso controle direto, entendemos que a responsabilidade da experiência de entrega é nossa. Portanto, estamos priorizando esses reenvios junto à transportadora e solicitando máxima celeridade para todos os pedidos que fazem parte dessa remessa impactada.
De qualquer forma, caso você prefira, podemos suspender o reenvio e seguir imediatamente com o reembolso integral do seu pedido, sem problema algum. Peço apenas que nos confirme qual opção você prefere seguir.
Pedimos sinceras desculpas pelo contratempo!
Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 16:47
Me responderam rapidamente por aqui pelo site do Reclame Aqui e aceito a proposta do reenvio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
20/05/2026 às 16:51
Oi, Fabrício! Tudo bem?
Muito obrigado pela sua avaliação e também pela compreensão diante desse contratempo que tivemos com essa remessa específica de pedidos.
Ficamos felizes em saber que conseguimos ao menos prestar um suporte rápido e transparente durante todo o processo. Seguimos acompanhando o reenvio do seu pedido de perto por aqui para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Qualquer dúvida, consideração ou necessidade de suporte, seguimos totalmente à disposição pelos nossos canais de atendimento:
[email protected]
WhatsApp: (12) 98892-2190
Novamente, agradecemos pela compreensão e confiança no nosso trabalho!
Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.